Assistente de Atendimento

Instituto Caldeira; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização focada em hospitalidade está buscando um(a) Assistente de Hospitalidade para garantir uma excelente experiência ao cliente. Este(a) profissional será responsável por gerenciar demandas, realizar follow-ups e registrar informações operacionais. Para se candidatar, é necessário ter habilidades organizacionais, conforto com ferramentas digitais e boa comunicação escrita. Oferecemos um ambiente dinâmico e a chance de crescer conosco.

Qualificações

• Alta capacidade de montar e controlar listas de presença.
• Conforto em utilizar ferramentas de CRM/planilha/ticket.
• Habilidade para gerar credencial e habilitar acessos.
• Capacidade de criar mensagens diretas e educadas.
• Entender a arquitetura interna e fluxos de trabalho.

Responsabilidades

• Ser o primeiro contato nos canais oficiais.
• Encaminhar demandas complexas ao Coordenador de CX/Growth.
• Gerar e controlar listas de convidados.
• Operacionalizar reservas de salas/estruturas.
• Realizar follow-up pós-entrega e contatos de reativação.
• Registrar cada solicitação no fluxo interno.

Conhecimentos

Organização de Agenda e Logística

Uso Básico de Ferramentas

Operação de Acessos/Cadastros

Escrita Clara e Profissional

Noção de Fluxo Interno

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um(a) Assistente de Hospitalidade com foco em excelência operacional e paixão por cuidar da jornada do cliente. Você será o guardião da experiência prática dos nossos membros, garantindo que cada solicitação, desde o acesso até a participação em eventos, seja tratada com cuidado, clareza e altíssima disciplina de registro. Se você é organizado(a), proativo(a), tem calma sob pressão e se sente confortável em ser a ponte operacional que sustenta o relacionamento, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

Atendimento e Suporte ao Membro

• Ser o primeiro contato nos canais oficiais, recebendo solicitações (convites, acessos, reserva de espaços) com uma postura de cuidado e a mensagem clara: Estamos cuidando disso.
• Encaminhar demandas complexas ou de priorização política ao Coordenador de CX/Growth, quando necessário.

Execução Operacional e Logística

• Gerar, controlar e organizar listas de convidados, presenças e acessos/credenciais (incluindo VIP, quando autorizado).
• Operacionalizar reservas de salas/estruturas junto às áreas de CX/Growth e Facilities, confirmando a logística com o membro.
• Garantir a experiência de chegada e recepção do convidado/membro em interações presenciais.
• Acompanhar a entrega de benefícios específicos combinados em processos de retenção/renovação (ex: visibilidade, participação em encontros).

Onboarding e Renovação Operacional

• Após a renovação ser fechada pelo Coordenador de Carteira, coletar assinaturas de documentos padrão e assegurar que todos os acessos e benefícios prometidos sejam ativados no sistema e estejam em pleno funcionamento.
• Follow-up e Reativação
• Realizar follow-up pós-entrega (Deu tudo certo? Alguma pendência?).
• Fazer contatos de reativação scripted (ligação/mensagem humana e simples) em contas que apresentaram baixo engajamento.
• Registrar de forma precisa o retorno do membro (elogio, dor, alerta de risco).

Registro e Rastreabilidade (Disciplina Fundamental)

• Registrar cada solicitação no fluxo interno (ticket / planilha / CRM).
• Atualizar status de forma contínua e detalhada (em andamento, concluído, bloqueado por Facilities).
• Garantir um histórico limpo e completo para que o time de Relacionamento (Coordenador de Carteira e Gerente) tenha total visibilidade sem depender de comunicação pessoal.

Requisitos e qualificações

• Organização de Agenda e Logística: Alta capacidade de montar e controlar listas de presença, agendamentos e confirmações.
• Uso Básico de Ferramentas: Conforto em utilizar ferramentas de CRM / planilha / ticket para registrar, consultar histórico e atualizar status.
• Operação de Acessos/Cadastros: Habilidade para gerar credencial, habilitar acessos (físico ou digital) e conferir cadastros.
• Escrita Clara e Profissional: Capacidade de criar mensagens curtas, diretas, educadas e que transmitam segurança.
• Noção de Fluxo Interno: Entender a arquitetura interna e saber quando a demanda é simples e quando precisa de envolvimento de outras áreas (Facilities, CX/Growth).