ASSISTENTE ATENDIMENTO | SANTA MARIA

Grupo Positivo; Londrina, Vitória; Presencial; BRL 29 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale alimentação/refeição

Resumo da oferta

Grupo Positivo oferece uma oportunidade de atendimento ao público em nossas unidades, com foco em manter a excelência no relacionamento com pais, alunos e equipe.

O profissional atuará no atendimento por múltiplos canais, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp e atendimento presencial, buscando soluções rápidas e precisas. É essencial manter-se atualizado sobre calendário escolar, cobranças e procedimentos internos para evitar informações desatualizadas.

Qualificações

• É fundamental conhecer os procedimentos básicos de um Colégio, como matrícula, transferência, documentos e comunicados.
• Domínio de Word, Excel e Outlook para criar e organizar documentos e gerenciar a comunicação.

Responsabilidades

• Atender solicitações por telefone, e-mail, WhatsApp e atendimento presencial, mantendo padrão de excelência e priorizando demandas urgentes.
• Ouvir ativamente, demonstrar empatia e buscar solução, mantendo calma em situações de conflito.
• Atualizar-se com datas do calendário, comunicados e mudanças de procedimentos para oferecer respostas precisas.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Empatia

Comunicação

Pacote Office

Ferramentas

Lyceum

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos inspirados pelo compromisso de formar cidadãos éticos, conscientes, solidários e preparados para o futuro. Desenvolvemos esse trabalho com o apoio de tecnologias e métodos inovadores, e de um ensino dinâmico com formação integral nas 18 unidades presentes nos estados do Paraná, Santa Catarina e São Paulo.

Acreditamos que ao longo desse processo outros fatores são importantes, como a crença numa educação para a vida, que aposta na qualificação continuada do indivíduo, na formação de valores e no incentivo ao esporte e à cultura.

Estamos comprometidos em atrair os melhores talentos, pessoas movidas por desafios e inspiradaspor oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Se você se identifica com o nosso jeito Positivo de ser,

VAGAS DESTINADAS PARA PESSOAS COM OU SEM DEFICÊNCIA.

Main responsibilities

O que nossa área faz aqui no Colégio Positivo? Vem ver!

Atuará com Múltiplos Canais de Comunicação

Você será responsável por atender solicitações que chegam por diferentes plataformas: telefone, e-mail, WhatsApp e pessoalmente na recepção. O desafio é manter o mesmo padrão de excelência em cada um desses canais, priorizando o que é mais urgente sem deixar nenhuma solicitação pendente.

Gerenciando Situações de Conflito

É comum que alguns pais ou alunos procurem o atendimento para expressar frustrações sobre questões como notas, boletos ou procedimentos internos. Sua tarefa seráouvir ativamente, demonstrar empatia e buscar a melhor solução, mesmo em momentos de tensão. A habilidade de manter a calma e a cordialidade será essencial.

Mantendo-se Atualizado

O fluxo de informações em um colégio é dinâmico. Novas datas no calendário, comunicados da coordenação, mudanças em procedimentos financeiros e eventos escolares são constantes. O desafio é absorver e assimilar todas essas informações para fornecer respostas precisas, evitando dados incorretos ou desatualizados.

Requirements and skills

O que esperamos que você saiba:

• É fundamental ter familiaridade com os procedimentos básicos de um colégio, como processos de matrícula, transferência, solicitação de documentos (histórico escolar, declaração), e emissão de comunicados. Pacote Office:Domínio de ferramentas como Word, Excel e Outlook. Você utilizará essas ferramentas para criar e organizar documentos, planilhas de dados e gerenciar a comunicação por e-mail.

Será um diferencial se você apresentar:

• Conhecimento prévio em softwares de gestão como Lyceum ou similares é um grande diferencial. Isso agiliza o acesso a informações de alunos e agiliza o atendimento.

Additional information

• Queremos o seu bem-estar e você sempre sorrindo, para isso disponibilizamos plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida
• Quer continuar se especializando e aprendendo? Aqui você recebe incentivo à Educação em instituições parceiras
• Oferecemos vale alimentação e/ou refeição ou refeitório no local de trabalho, de acordo com os critérios de cargo e local de atuação
• Vem de ônibus? Por aqui oferecemos vale transporte para o seu deslocamento
• Vem de carro ou moto ou bike? Por aqui também temos estacionamento e bicicletário de acordo com os critérios de seu local de atuação
• Quer continuar se especializando e aprendendo? Aqui temos a plataforma Gestão de Gente, com cursos online preparados para você acelerar seu desenvolvimento e um espaço para feedback, que faz parte da nossa cultura
• A proposta de ensino da Língua inglesa nos nossos colégios é muito valorizada, tanto no ensino regular como no bilíngue, então o idioma inglês é um diferencial. Temos curso de inglês com inscrições anuais para colaboradores efetivos com vagas limitadas e certificado. Did you like it? Let's go!
• Alcance o equilíbrio entre trabalho e bem-estar com o Wellhub: cuide de sua saúde mental e física conosco!
• Valorizamos quem está conosco, colaboradores com mais de 06 meses de empresa podem participar de recrutamento interno para vagas de quaisquer unidades do Grupo Positivo
• Quando a família crescer você terá licença maternidade ou paternidade estendidos
• Folga no dia do seu aniversário, se você for do administrativo e no recesso escolar se você for docente para você aproveitar o seu dia do jeito que quiser
• Quer descontos exclusivos em diversos estabelecimentos? O Positivo Mais Vantagens é nosso clube para colaboradores e dependentes. Quem é da casa também tem acesso ao Meu Positivo para comprar produtos da Positivo Tecnologia com desconto esperto
• Incentivamos o uso consciente do seu rendimento. Oferecemos o Good Card e empréstimo com limite de acordo com o salário e desconto em folha de pagamento

Afinal, por que o Grupo Positivo?

O nosso DNA é o conjunto das nossas quatro competências universais, são: Encantamento, Simplicidade, Aprendizado e União. Estas competências em conjunto, fazem com que a nossa digital nos torne: ÚNICOS.

Essa vaga é para pessoas que adoram trazer o #encantamento com todo mundo - clientes, colegas, fornecedores - não importa quem seja! Nós sabemos que trabalhar em equipe é essencial para fazer projetos incríveis e é por isso que a #união é fundamental aqui na nossa empresa. A gente acredita que a #simplicidade é a chave para entregar um bom trabalho, por isso, tentamos sempre simplificar as coisas e evitar complicações desnecessárias.

Ah, e o #aprendizado é o nosso lema por aqui - estamos sempre ensinando e aprendendo, por isso queremos pessoas que estejam ansiosas para fazer parte dessa jornada de evolução constante.

Vamos construir um mundo #Positivo juntos?