Assistente ao Cliente

Saudeamericas; Brasil; Teletrabalho; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde

Seguro de vida

Academia Américas

Programa Crescer

Resumo da oferta

A Rede Américas está recrutando talentos para atuar no acolhimento e suporte ao paciente em hospitais parceiros no Brasil. O foco é oferecer uma experiência acolhedora, gerenciar prontuários e apoiar equipes multidisciplinares com atendimento presencial e follow-up de pesquisas de satisfação.

Interessados devem ter Ensino Médio Completo e conhecimento em prazos regulatórios de SAC; experiência na área da saúde é desejável.

Qualificações

• Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo.
• Conhecimento em prazos regulatórios de SAC.
• Experiência anterior na área da saúde ou atendimento Hospitalar/SAC.

Responsabilidades

• Promover visitas proativas buscando facilitar a jornada de internação dos pacientes e garantir uma boa experiência do paciente e acompanhantes.
• Monitorar diariamente a plataforma do NPS direcionando para pesquisas de experiências e esclarecimentos junto aos pacientes.
• Atender presencialmente os pacientes, intermediando necessidades com áreas afins.
• Realizar ligações a pacientes selecionados para a pesquisa HCAHPS, com abordagem empática e roteiro padronizado de atendimento.
• Promover ações de humanização e encantamento aos pacientes/familiares em parceria com a concierge.
• Organizar datas comemorativas definidas no calendário anual para pacientes e colaboradores.
• Acompanhar a jornada dos pacientes e acompanhantes, promovendo reuniões com equipes multidisciplinares quando necessário.

Conhecimentos

Conhecimento em prazos regulatórios de

Experiência na área da saúde

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Você está se candidatando ao nosso banco de talentos para oportunidades em todo o Brasil, nas regiões onde a Rede Américas atua (Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul). Assim que surgir uma vaga alinhada ao seu perfil, entraremos em contato.

Enquanto isso, mantenha suas informações atualizadas e conclua as etapas dos testes online. Esse processo nos permite conhecer melhor quem você é e como sua trajetória pode somar ao nosso compromisso de oferecer um cuidado próximo, acolhedor e guiado pela ética, confiança e agilidade nas decisões. Buscamos pessoas que, assim como nós, acreditam na excelência e têm paixão por fazer a diferença na vida de quem atendemos.

Importante: A Rede Américas não realiza cobranças de taxas em seus processos seletivos.

Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias.

Confira os detalhes sobre a posição:

Promover visitas proativas buscando facilitar a jornada de internação dos pacientes e garantir umaboa experiência do paciente e acompanhantes no Hospital;

Monitorar diariamente a plataforma do NPS direcionando para áreas as pesquisas de experiências detratoras para esclarecimento da manifestação junto aos pacientes, manter a categorização da plataforma para fechamento dos relatórios;

Responsável pelo atendimento presencial dos pacientes intermediando a necessidade do paciente com as áreas afins;

Realizar ligações a pacientes selecionados para a pesquisa HCAHPS, utilizando abordagem empática e roteiro padronizado de atendimento, com o objetivo de obter dados confiáveis que contribuam para a melhoria contínua da experiência do paciente e o desempenho institucional;

Responsável por promover ações de humanização e encantamento aos pacientes / familiares em parceria com a concierge e outros setores;

Organizar datas comemorativas definidas em calendário anual a pacientes e colaboradores;

Acompanhar a jornada dos pacientes e acompanhantes que necessitam de apoio nos momentos de fragilidade, promovendo reuniões com a equipe multidisciplinar quando necessário e elaborar as atas das reuniões.

Responsável pelo atendimento presencial das solicitações de prontuários e entrega, após ser providenciada pelo Same

Responder as queixas dentro dos prazos regulatórios (Reclame Aqui, Nips, Salesforce), assim como compartilhar os elogios com os gestores;

Realizar acolhimento e orientação aos familiares nos casos de óbitos;

Controle das declarações de óbitos e responsável pela reposição com órgão regulador (Proim);

Demais atividades correlacionados;

Se você acredita que ocuidadocomeça com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo;

Conhecimento em prazos regulatórios de SAC;

Experiência anterior na área da saúde ou atendimento Hospitalar/SAC

Nossocuidadocomeça dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas.

Na Rede Américas, valorizamos quem constrói ocuidadono dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seubem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

• Cuidadoscom a alimentação:vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Cuidadoscom a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida;
• Cuidadoscom o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas;
• Outros:Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.

Só na Rede Américas tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional. Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse. Conheça:

• Saúde mental e emocional:atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa;
• Assistência social:acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras;
• Para Gestantes:acompanhamento com equipe multidisciplinarerodas de conversa mensais;
• Qualidade de vida:com oTotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia;
• Campanhas de saúde:ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
• Acompanhamento Oncológico:Conjunto de ações para acolhimento, orientações e apoio psicossocial a colaboradores em tratamento oncológico, promovendo maior bem-estar e suporte durante o tratamento.

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca.

Se o cuidado também é a sua paixão, aqui é o seu lugar. Candidate-se e construa uma carreira que conecta propósito e prática.

Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca detalentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.