Assistente Administrativo - Retenção de Clientes | Autoglass

Grupo Autoglass Administrativo; Vila Velha; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa focada em retenção de clientes, localizada em Vila Velha, busca um profissional estratégico para planejar e executar ações de fidelização. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidades em CRM, e capacidade de comunicação. Oferecemos um ambiente colaborativo, plano de saúde e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale Refeição ou Alimentação

Oportunidade de crescimento profissional

Café da manhã e da tarde

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou retenção.
• Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores.
• Atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas.

Responsabilidades

• Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn.
• Propor ações personalizadas para retenção.
• Registrar informações de forma detalhada em sistemas internos.

Conhecimentos

Experiência em retenção de clientes

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento em ferramentas de CRM

Organização

Habilidades em Excel

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM (ex.: HubSpot)

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.

Main responsibilities

• Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
• Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
• Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
• Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
• Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
• Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
• Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.

Requirements and skills

Experiências e Habilidades Desejáveis:

• Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
• Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
• Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
• Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.

Requisitos da Vaga:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: HubSpot ou similares);
• Habilidades em Excel;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou fidelização será um diferencial.

• Valorizamos se você tiver:
• Experiência em retenção de clientes, análise de churn ou fidelização;
• Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.
• Habilidades intermediárias a avançadas em Excel

Additional information

O que o Grupo Autoglass proporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico;

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋️ Wellhub (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:

🚌 Vale transporte;

🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, enviamos uma cesta bem recheada;

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Pra desenvolver sua carreira:

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

🚀 Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho:

☕ Café da manhã e da tarde;

💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!