Assistente Administrativo - (Cópia)

QUALITY; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento na área de marketing em Campinas busca um líder para coordenar as áreas de Marketing, SAC e Customer Success. O candidato ideal deve ter formação em Marketing e experiência em liderança de equipes, além de conhecimento em estratégias de Customer Experience. O papel é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Qualificações

• Experiência sólida em liderança de equipes de marketing e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em estratégias de Customer Experience, Customer Success e SAC.
• Domínio de ferramentas de marketing digital e métricas de desempenho.

Responsabilidades

• Planejar e executar estratégias de marketing digital e offline.
• Liderar a equipe de atendimento ao cliente.
• Estruturar e acompanhar indicadores de performance.
• Mapear e aprimorar a jornada do cliente.
• Desenvolver e aplicar estratégias de Customer Success.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Comunicação eficaz

Empatia

Gestão de conflitos

Formação académica

Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Missão

Liderar de forma integrada as áreas de Marketing, SAC, Customer Success e Customer Experience, garantindo a satisfação dos clientes e o fortalecimento da marca no mercado. O objetivo é assegurar uma jornada positiva, alinhada às estratégias de comunicação e marketing, promovendo retenção, fidelização e crescimento sustentável da empresa.

Responsabilidades

• Planejar e executar estratégias de marketing digital e offline alinhadas ao posicionamento da marca.
• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade nas interações e resoluções de demandas.
• Estruturar e acompanhar indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, ROI de campanhas, entre outros).
• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas em todos os pontos de contato.
• Desenvolver e aplicar estratégias de Customer Success, antecipando necessidades e aumentando a retenção.
• Coordenar campanhas de comunicação e engajamento voltadas para clientes internos e externos.
• Atuar na gestão de crises e demandas críticas, garantindo agilidade e transparência na resolução.
• Trabalhar em conjunto com áreas comerciais e operacionais para alinhar processos e expectativas do cliente.
• Gerir fornecedores e parceiros de marketing e atendimento.

Inspirar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente de colaboração e alta performance.

Requisitos

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em liderança de equipes de marketing e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em estratégias de Customer Experience, Customer Success e SAC.
• Domínio de ferramentas de marketing digital, métricas de desempenho e análise de dados.
• Perfil analítico e estratégico, com excelente comunicação, empatia e habilidade de gestão de conflitos.