Assistente Adm. de Projetos - Pessoa com Deficiência

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Assistente Adm. de Projetos para apoiar a gestão de contratos e serviços. O candidato ideal está cursando Exatas, possui conhecimentos em Pacote Office e Google Workspace. O trabalho é híbrido, com 3 dias presenciais por semana. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo programa de saúde, educação e bem-estar.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Vale refeição e/ou alimentação

Gympass

Plano de saúde e odontológico

Responsabilidades

• Auxiliar no atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets.
• Realizar a triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente.
• Realizar abertura de contratos e projetos não faturáveis.
• Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento.
• Realizar o cadastro do projeto faturável.
• Apoiar para o atingimento dos indicadores de atendimento.
• Realizar manutenções de cadastro de projetos.
• Compilar os atendimentos para acompanhamento diário do SLA.

Conhecimentos

Conhecimentos em Pacote Office

Conhecimentos em Google Workspace

Formação académica

Cursando graduação em Exatas

Descrição da oferta de emprego

Assistente Adm. de Projetos - Pessoa com Deficiência

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo: Responsável por prestar apoio nos processos da área, garantindo a gestão dos Contratos de Serviços e a Gestão de Receita diferida das Unidades de Serviços do Grupo TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar no atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as regras e metas estabelecidas.
• Realizar a triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, por meio da ferramenta de atendimento, pelo tipo de ticket, status do atendimento ou nível de complexidade.
• Realizar abertura de contratos e projetos não faturáveis, seguindo as regras de Governança de Serviços, através de interações entre as áreas e por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
• Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento, por meio de uma movimentação no ticket aberto.
• Realizar o cadastro do projeto faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
• Apoiar para o atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), por meio da execução da Jornada do Cliente e os processos da área.
• Realizar manutenções de cadastro de projetos (alteração de time de serviços, aporte de horas, etc.), por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
• Compilar os atendimentos para acompanhamento diário do SLA e NPS dos tickets.

Requisitos e qualificações

• Cursando graduação em Exatas;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Conhecimentos em Google Workspace.

Requisitos desejáveis

Informações adicionais:

• Modelo de trabalho: Híbrido - 3x presencial
• Local de trabalho: TOTVS Matriz - Santana/SP
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS

Observação: candidatura aberta conforme disponível.