Analista Sucesso do Cliente - Técnico (Consultoria e Integrações)

Segware; Brasil; Remote; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto

Vale refeição

Plano de saúde 50% pago pela empresa e

Convênio odontológico 50% pago pela e

Auxílio home office

Day off no mês de aniversário

Total Pass: bem-estar

Mastercard Surpreenda

Cuidados emocionais

Capacitação profissional

Job summary

A Segware, líder em soluções de monitoramento, busca um Analista de Sucesso do Cliente Técnico para atuar como especialista em integrações, configurações avançadas e consultoria técnica. Você garantirá que a plataforma opere com eficiência, estabilidade e aderência às melhores práticas do mercado.

Você trabalhará com o time de Relacionamento, conduzirá POCs, auditorias técnicas e treinamentos, além de apoiar questões que impactam retenção.

Qualifications

• Experiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado.
• Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações.
• Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting.
• Boa comunicação para explicar temas complexos de forma simples.
• Organização e documentação de processos.

Responsibilities

• Realizar configurações avançadas da plataforma Segware.
• Conduzir integrações com sistemas externos (APIs, automações, dispositivos, protocolos).
• Realizar auditorias técnicas periódicas para garantir aderência às melhores práticas.
• Conduzir POCs (Provas de Conceito) e testes de viabilidade técnica.
• Desenhar fluxos técnicos e orientar clientes sobre arquitetura ideal.
• Documentar processos, padrões e boas práticas técnicas.
• Acompanhar tickets críticos junto ao suporte e garantir resolução completa.
• Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactam retenção.
• Treinar clientes e equipe interna em temas técnicos avançados.
• Ser ponte entre Produto e clientes para feedbacks técnicos estruturados.

Skills

Configuração técnica

Integrações API

Diagnóstico técnico

Comunicação clara

Documentação

Job description

Job description

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente Técnico, responsável por atuar como especialista em integrações, configurações avançadas, arquitetura de soluções e consultoria técnica para nossos clientes.

Esse profissional será peça-chave para garantir que a plataforma Segware opere com máxima eficiência, estabilidade e aderência às melhores práticas técnicas do mercado de segurança eletrônica. Ele atuará em conjunto com o time de Relacionamento, entrando nos momentos em que o cliente precisa de profundidade técnica, validação de processos, auditorias e suporte consultivo.

Se você é analítico, gosta de resolver problemas complexos, domina integrações e tecnologia, e quer trabalhar com um produto robusto e desafiador — essa vaga é para você.

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos.

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Main responsibilities

Responsabilidades

• Realizar configurações avançadas da plataforma Segware.
• Conduzir integrações com sistemas externos (APIs, automações, dispositivos, protocolos).
• Realizar auditorias técnicas periódicas para garantir aderência às melhores práticas.
• Conduzir POCs (Provas de Conceito) e testes de viabilidade técnica.
• Desenhar fluxos técnicos e orientar clientes sobre arquitetura ideal.
• Documentar processos, padrões e boas práticas técnicas.
• Acompanhar tickets críticos junto ao suporte e garantir resolução completa.
• Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactam retenção.
• Treinar clientes e equipe interna em temas técnicos avançados.
• Ser ponte entre Produto e clientes para feedbacks técnicos estruturados.

Requirements and skills

Requisitos

Requisitos Obrigatórios

• Experiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado.
• Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações.
• Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting.
• Boa comunicação para explicar temas complexos de forma simples.
• Organização e documentação de processos.
  
  

Requisitos Desejáveis

• Experiência com centrais de monitoramento ou segurança eletrônica.
• Conhecimento em protocolos de comunicação, dispositivos e integrações.
• Vivência com plataformas SaaS.
• Experiência com POCs ou consultoria técnica.

Additional information

• Modelo de trabalho remoto;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Auxílio home office;
• Day off no de mês de aniversário;
• Total Pass:Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;
• Programa Mastercard Surpreenda;
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;
• Programa de Capacitação Profissional (conforme política);

Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!

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