Analista Sucesso do Cliente/Ouvidoria - Manaus

Action Fibra; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Manaus procura um Analista CS Pleno para dar suporte ao time de Atendimento. O candidato ideal terá habilidades de comunicação, resolução de conflitos e foco no sucesso do cliente. Ele será responsável por registrar atendimentos, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação do cliente. A vaga é presencial e vivência em telecomunicações é um diferencial. Benefícios incluem vale-refeição e assistência médica parcial.

Serviços

Vale-Refeição ou Vale-alimentação

Assistência Médica Parcial

Treinamentos e chances de crescimento

Vale Transporte

Faculdade corporativa

Qualificações

• Experiência com telecomunicações ou serviços é um diferencial.
• É necessário residir na região de Manaus.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte.
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados.
• Escalar os casos para o segundo nível quando necessário.
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes sobre os serviços.
• Garantir o sucesso do cliente e lidar com particularidades no atendimento.
• Capturar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Ser responsável pela evolução do NPS.
• Disponibilidade para ser acessado pelo cliente durante o horário comercial.
• Reportar falhas operacionais e indicadores de qualidade.

Conhecimentos

Facilidade para conversar

Capacidade para lidar com soluções de conflito

Facilidade para pronunciar palavras corretamente

Proatividade

Paciente

Comprometido

Busca por conhecimento

Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos

Habilidade em elaborar relatórios gerenciais

Descrição da oferta de emprego

Overview

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar. Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
• Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
• Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
• Ser responsável pela evolução do NPS;
• Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
• Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos.

Requisitos e qualificações

Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:

• Facilidade para conversar;
• Capacidade para lidar com soluções de conflito;
• Facilidade para pronunciar palavras corretamente;
• Proatividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
• Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
• Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos.

Diferenciais

• Experiência com telecomunicações ou serviços.

Informações adicionais

O que mais você precisa saber:

• Jornada de trabalho em Horário comercial (08:00hs às 17:00hs);
• A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.

Benefícios

• Vale- Refeição ou Vale-alimentação;
• Assistência Médica Parcial;
• Treinamentos e chances de crescimento;
• Vale Transporte;
• Faculdade corporativa