Analista Sucesso do Cliente / Ouvidoria - Manaus

PlayMais Fibra; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um profissional para o atendimento ao cliente em Manaus, Amazonas. O candidato ideal deve ter facilidade para lidar com conflitos e habilidades de comunicação. As principais responsabilidades incluem esclarecer dúvidas, registrar atendimentos e garantir a satisfação do cliente. Se você é comprometido e busca por conhecimento, essa pode ser a oportunidade certa para você. Oferecemos um ambiente desafiador e a chance de colaborar na melhoria dos nossos serviços.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte.
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados.
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário.
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços.
• Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento.
• Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento.
• Ser responsável pela evolução do NPS.
• Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial.
• Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos.

Conhecimentos

Facilidade para conversar

Capacidade para lidar com soluções de conflito

Facilidade para pronunciar palavras corretamente

Proatividade

Paciência

Comprometimento

Busca por conhecimento

Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos

Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos

Descrição da oferta de emprego

Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.

Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.

MISSÃO

Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.

VISÃO

Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.

VALORES

• Honestidade.
• Transparência.
• Inovação.
• Valorização.

CRENÇA

Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.

Requisitos

• Facilidade para conversar.
• Capacidade para lidar com soluções de conflito.
• Facilidade para pronunciar palavras corretamente.
• Pro atividade.
• Paciente.
• Comprometido.
• Busca por conhecimento.
• Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos.
• Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos.

Diferenciais

• Experiência com telecomunicações ou serviços.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte.
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados.
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário.
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços.
• Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento.
• Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento.
• Ser responsável pela evolução do NPS.
• Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial.
• Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos.