Analista Sr de Customer Service

PepsiCo; Guarulhos; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Telemedicina

Check-up médico

Auto Executivo

Bônus transporte

Programa Bem-Estar

Job summary

A PepsiCo está com oportunidades para atuar como elo central entre clientes, Comercial, Planejamento de Demanda e Customer Service, assegurando alta disponibilidade de produto e eficiência operacional.

Você atuará de forma consultiva, gerenciando demanda, reposição e indicadores, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados do negócio no mercado brasileiro.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Planejamento e atendimento a clientes estratégicos.
• Capacidade de atuar de forma independente na gestão de demanda, pedidos e abastecimento.
• Bom relacionamento com clientes, Comercial e Planejamento.

Responsibilities

• Conduzir a agenda de colaboração com clientes estratégicos.
• Garantir a gestão de indicadores como nível de serviço, ruptura e estoque.
• Conectar informações de demanda dos clientes ao planejamento da PepsiCo.
• Construir planos táticos de curto prazo e apoiar planos estratégicos.
• Liderar reuniões multifuncionais internas e externas.
• Desenvolver ações para maximizar vendas e disponibilidade de produtos.
• Liderar iniciativas de JBP e programas de excelência como Advantage.
• Atuar na resolução de problemas de abastecimento, pedidos e supply chain.

Skills

Customer Service

Supply Chain

Demand Planning

Gestão de stakeholders

SAP

Education

Bacharel em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia

Tools

SAP

Job description

Overview

CARREIRAS PARA SORRIR

Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay’s e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias.

No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos.

Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor.

Responsibilities

Oportunidade

Responsável por atuar como principal ponto de integração entre clientes, Comercial, Planejamento de Demanda, Supply Planning e Customer Service, garantindo elevada disponibilidade de produto, nível de serviço e eficiência operacional. Atua de forma consultiva e independente na gestão da demanda, reposição, estoque e indicadores dos clientes, liderando agendas colaborativas e identificando oportunidades para melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

O seu impacto

• Conduzir a agenda de colaboração com clientes estratégicos.
• Garantir a gestão de indicadores como nível de serviço, ruptura e estoque.
• Conectar informações de demanda dos clientes ao planejamento da PepsiCo.
• Construir planos táticos de curto prazo e apoiar planos estratégicos.
• Liderar reuniões multifuncionais internas e externas.
• Desenvolver ações para maximizar vendas e disponibilidade de produtos.
• Liderar iniciativas de JBP (Joint Business Plan) e programas de excelência como Advantage.
• Atuar na resolução de problemas de abastecimento, pedidos e supply chain de ponta a ponta.

Qualifications

Quem estamos buscando?

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Planejamento, Logística ou atendimento a clientes estratégicos.
• Capacidade de atuar de forma independente na gestão de problemas relacionados a demanda, pedidos, abastecimento e nível de serviço.
• Forte habilidade de relacionamento e colaboração com clientes, Comercial, Planejamento e demais áreas funcionais.
• Inglês e espanhol intermediário para avançado desejável.
• Experiência com sistema SAP.

O que você pode esperar da gente?

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:

• Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.
• Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.
• Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.
• Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).
• Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.
• Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.
• Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.
• E como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.