Analista Sistemas Sr (ServiceNow) | São Paulo - Escritório Sede

Klabin; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transformação digital situada em São Paulo busca um Analista de Sistemas ServiceNow para atuar no gerenciamento de processos de TI e garantir soluções eficazes. O profissional será responsável por coordenar equipes e trabalhar com metodologias ágeis, alinhando as necessidades de negócios às capacidades da plataforma. Uso do inglês e experiência com ITSM são essenciais. Oferecemos um ambiente dinâmico e inclusivo com benefícios abrangentes.

Serviços

Vale Refeição e Vale Alimentação

Assistência médica e odontológica

Programa de Remuneração Variável Anual

Educação e Apoio Familiar

Qualificações

• Graduação completa em Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em módulos como ITSM e HR do ServiceNow.
• Experiência com gestão de requisitos e documentação.

Responsabilidades

• Gerenciar roadmap e backlog do ServiceNow alinhados à estratégia da empresa.
• Definir requisitos funcionais e técnicos com clareza.
• Coordenar equipes de desenvolvimento para garantir entregas de qualidade.

Conhecimentos

Conhecimento profundo da plataforma ServiceNow

Domínio de metodologias ágeis

Conhecimento sólido de ITIL

Proficiência em Inglês

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Ser Klabin

Sobre a Klabin

Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além.

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente.

Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde!

Conheça nosso desafio:

O Analista de sistemas ServiceNow será uma peça fundamental em nosso time de Plataformas e Desenvolvimento, atuando na vanguarda da transformação digital da empresa. Este profissional o elo estratégico entre as necessidades do negócio e as capacidades da plataforma ServiceNow, garantindo que as soluções desenvolvidas agreguem o máximo valor e estejam alinhadas aos objetivos corporativos. Sua atuação terá um impacto direto na otimização de processos de TI e de outras áreas, colaborando estreitamente com equipes de TI, Operações e Desenvolvimento para entregar soluções robustas e eficientes.

Principais Responsabilidades e Desafio

• Gerenciar roadmap e backlog do ServiceNow, alinhando-os à estratégia da empresa.
• Definir requisitos funcionais e técnicos, traduzindo necessidades de negócio em especificações claras.
• Priorizar demandas e histórias de usuário considerando valor, esforço e dependências.
• Coordenar equipes de desenvolvimento, arquitetura e operações para garantir entregas de qualidade.
• Assegurar integração eficaz do ServiceNow com sistemas críticos.
• Identificar oportunidades e liderar otimizações contínuas nos processos de ITSM, HR, SPM e demais módulos.
• Engajar stakeholders internos, garantindo entendimento e atendimento das expectativas.
• Definir e acompanhar métricas e KPIs para melhoria contínua das soluções.
• Contribuir para o planejamento estratégico de TI com visão de produto e capacidades do ServiceNow.
• Propor e implementar melhorias focadas na experiência do usuário e eficiência operacional.

Requisitos e Qualificações

• Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Engenharia de Software, Tecnologia da Informação / Gestão da Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Conhecimento profundo da plataforma ServiceNow, com experiência comprovada em módulos como ITSM e HR.
• Domínio de metodologias ágeis e experiência na aplicação de seus princípios e práticas.
• Conhecimento sólido de ITIL v3 ou v4.
• Conhecimento aprofundado de processos de TI, incluindo Incident Management, Change Management e Problem Management.
• Experiência comprovada com gestão de requisitos, rastreabilidade e documentação.
• Proficiência em Inglês: Leitura e comunicação técnica em inglês.
• Disponibilidade para atuar de presencial – São Paulo – Escritório Sede – Faria Lima.

Diferencial

• Certificação ServiceNow
• Certificação ITIL (Foundation ou superior)

Informações Adicionais

• Horário de Trabalho: 5x2 08:00-17:00
• Regime de contratação - CLT
• Modelo de trabalho - Presencial

Benefícios

• Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado.
• Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin.
• Futuro Garantido: Previdência privada complementare para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria.
• Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais.
• Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes.
• Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes.
• Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras); Auxílio creche mensal (para colaboradoras e para colaboradores viúvos ou separados com guarda legal).
• Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada.
• Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin).
• Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico.

Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: carreira.klabin.com.br

Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente!

#VemSerKlabin