Analista Service Delivery Sr.

Coca-Cola FEMSA; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de bebidas em São Paulo está buscando um profissional para atuar no suporte a sistemas. O candidato ideal deve ter formação superior em Tecnologia da Informação e pelo menos 2 anos de experiência. As responsabilidades incluem a triagem de incidentes, monitoramento de performance e comunicação com clientes. A empresa oferece um pacote de benefícios atrativo que inclui plano de saúde, vale refeição e programas de participação nos resultados.

Serviços

PPR

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida em grupo

Restaurante no local

Vale refeição

Vale alimentação

Crédito de farmácia

Kit escolar

Kit aniversariante

Kit natal

Vale brinquedo

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em Suporte de Sistemas.
• Informática: Avançado.
• Espanhol Intermediário.

Responsabilidades

• Realizar a triagem e análise crítica de incidentes complexos.
• Coordenar fornecedores de AMS e priorizar chamados.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor ações corretivas.

Conhecimentos

Análise crítica

Comunicação clara

Colaboração em equipe

Monitoramento de indicadores

Formação académica

Superior completo em Tecnologia da Informação ou Gestão de TI

Descrição da oferta de emprego

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Como será seu dia a dia:

• Realizar a triagem e análise crítica de incidentes complexos e recorrentes, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Acionar e coordenar os fornecedores de AMS, assegurando a correta priorização e tratamento dos chamados.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, volume de chamados, reincidências), propondo ações corretivas/preventivas.
• Garantir uma comunicação clara, técnica e contínua com o cliente final e áreas internas, mantendo todos atualizados sobre os incidentes.
• Documentar os atendimentos e propor ajustes em fluxos e processos quando identificadas falhas operacionais ou técnicas.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria contínua.

Requisitos do Perfil:

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Gestão de TI e áreas afins.
• Experiência mínima: 2 anos em Suporte de Sistemas
• Informática: Avançado
• Idioma: Espanhol Intermediário
• Desejadeis: experiência anterior com suporte a sistemas ou atendimento técnico, familiaridade com processos ITIL ou certificações básicas e Conhecimento mensagerias fiscais, NFE, CTE, MDFIE.

O que iremos te oferec er:

• PPR
• Plano de saúde
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
• Seguro de Vida em Grupo
• Restaurante no local / vale refeição
• Vale Alimentação
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
• Farmácia: crédito com repasse em folha
• Cooperativa de Crédito
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante
• Kit Natal
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica.

Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes.