Analista Sênior de Suporte Técnico - Protheus

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista Sênior de Suporte Técnico para prestar serviços de sustentação aos clientes. O candidato ideal deve ter conhecimento em ERP Protheus e flexibilidade para aprendizagem de novos módulos. Este cargo oferece um ambiente de trabalho híbrido e a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos processos. Benefícios incluem vale-refeição, plano de saúde e programas de bem-estar.

Serviços

Plano de saúde

Vale refeição e alimentação

Programa +Saudáveis

Gympass

Qualificações

• Conhecimento em ERP Protheus, incluindo módulos relevantes.
• Desejável conhecimento em ITIL e programação SQL.
• Disponibilidade de atuação presencial temporária.

Responsabilidades

• Realizar atividades de alta complexidade em suporte técnico.
• Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação.
• Multiplicar conhecimento técnico em treinamentos e capacitações.

Conhecimentos

ERP Protheus

Flexibilidade para aprendizagem

Técnicas de Negociação

Lógica de programação

Inglês intermediário

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Service Now

Descrição da oferta de emprego

Analista Sênior de Suporte Técnico - Protheus

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

● Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;

● Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;

● Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;

● Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;

● Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação;

● Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes;

● Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;

● Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

● Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;

● Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;

● Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área;

● Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento.

Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;

● Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;

● Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;

● Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.

Requisitos e qualificações

Formação: superior completo. Desejável especialização ou pós graduação.

• Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Livros fiscais,

Financeiro, Faturamento, Ativo fixo e Varejo DMS;

• Flexibilidade para aprendizagem de outros módulos;

• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;

• Desejável conhecimento em ITIL;

• Desejável conhecimento intermediário em linguagem de programação de

acordo com o produto;

• Conhecimento em Técnicas de Negociação e Apresentação;

• Desejável conhecimento intermediário em lógica de programação, ADVPL einstruções de SQL;

• Desejável conhecimento na ferramenta Service Now;

• Disponibilidade de atuação presencial temporária (durante entrega doprojeto).

Requisitos desejáveis

Certificação:

• Desejável certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia

• Diferencial: inglês e/ou espanhol intermediários

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS

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