Analista Sênior de Processos e Projetos e de Atendimento

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação em São Paulo está à procura de um Analista Sênior de Processos e Projetos e de Atendimento para liderar melhorias na jornada do cliente, otimizar processos e impulsionar a eficiência. O candidato ideal deve ter graduação completa, experiência em gestão de projetos e excelentes habilidades analíticas e de comunicação. Esta posição oferece benefícios como plano de saúde, auxílio alimentação e incentivos à educação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Acesso aos materiais didáticos Arco

Qualificações

• Experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente na área de atendimento ao cliente.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos.
• Bons conhecimentos em teste A/B, comprovação de hipóteses e implementação de MVP.

Responsabilidades

• Liderar projetos estratégicos de melhoria no atendimento ao cliente.
• Mapear e otimizar fluxos de atendimento.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs).

Conhecimentos

Gestão de projetos

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Capacidade crítica

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Monday

Trello

Jira

Descrição da oferta de emprego

Analista Sênior de Processos e Projetos e de Atendimento

São Paulo

📚Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Atendimento ao Cliente, você fará parte de iniciativas estratégicas focadas em elevar a eficiência, padronização e qualidade da jornada do cliente. Atuará liderando projetos de melhoria ponta a ponta, mapeando e otimizando processos, desenvolvendo e monitorando KPIs e propondo soluções inovadoras — incluindo automação e uso de IA. Além disso, será responsável por analisar dados quantitativos e qualitativos, estruturar planos de ação, garantir alinhamento entre diversas internas e apoiar equipes de atendimento na adoção das melhores práticas. Seu papel será essencial para assegurar entregas com excelência, impacto e alinhamento às necessidades do cliente.

No dia a dia você irá:

• Liderar projetos estratégicos de melhoria no atendimento ao cliente, desde a concepção até a implementação;
• Implementar, acompanhar e garantir padronização de processo na área de atendimento ao cliente;
• Mapear e otimizar fluxos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade na experiência do cliente;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a efetividade das iniciativas implementadas;
• Atuar na interface entre muitas áreas internas, garantindo alinhamento entre as necessidades do cliente e os processos internos;
• Pesquisar e propor soluções inovadoras, incluindo automação, IA e novas tecnologias para aprimorar a jornada do cliente;
• Realizar o levantamento e análise de dados quantitativos e qualitativos;
• Elaborar planos de ação e propor melhorias contínuas baseadas em feedbacks e dados analíticos;
• Treinar e orientar equipes de atendimento para garantir a adoção das melhores práticas e metodologias implementadas;
• Gerenciar stakeholders e assegurar a entrega dos projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Graduação completa;
• Experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente na área de atendimento ao cliente;
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos;
• Bons conhecimentos em teste A/B, comprovação de hipóteses e implementação de MVP;
• Boas habilidades em diagnóstico e construção de documentação de projetos;
• Excelente habilidade de comunicação e negociação para lidar com diferentes níveis da organização;
• Senso de dono, senso crítico e capacidade de priorização.

Diferenciais:

• Experiência no uso de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) e automação de atendimento;
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de projetos (Monday, Trello, Jira, etc.);
• Experiência em áreas de Qualidade, Treinamento e/ou Gestão de Atendimento ao Cliente.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadase com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Candidatar a esta vaga