Analista Sênior Claims

Enel Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Academia - Wellhub

Auxílio aos Filhos com Necessidades Es

Auxílio creche/babá

Auxílio Funeral para Dependentes Lega

Education - portal de aprendizagem

Licença maternidade/paternidade estend

Participação nos lucros

Plano médico

Plano odontológico

Previdência Privada

Vale Alimentação/ Vale Refeição

Short Friday

Day off aniversário

Resumo da oferta

A Enel Brasil está buscando um Analista Sênior de Claims para integrar à equipe, atuando no mapeamento de KPIs, desenvolvimento de dashboards e garantia de conformidade com a política global no Brasil.

Você trabalhará com áreas operacionais para transformar dados em insights acionáveis, com foco em qualidade, rastreabilidade e melhoria contínua de processos e experiência do cliente.

Local de trabalho em São Paulo e benefícios atrativos são oferecidos, com ênfase em diversidade e inclusão.

Qualificações

• Competências para estruturar indicadores, bases analíticas e visões gerenciais.
• Conhecimento dos indicadores de Claims, Care e canais de atendimento.
• Entendimento sobre reclamações repetidas, backlog, prazos e causas raízes.
• Capacidade de transformar dados em diagnósticos e recomendações acionáveis.
• Autonomia para conduzir análises críticas com baixa supervisão.
• Visão de negócio para conectar dados, operação, custo e experiência do cliente.
• Capacidade de sintetizar informações técnicas para públicos executivos.
• Boa comunicação com áreas operacionais e parceiras.
• Senso de urgência, priorização e responsabilidade sobre entregas críticas.
• Atenção à qualidade, consistência e rastreabilidade das informações.
• Visão de risco operacional, financeiro e regulatório.

Responsabilidades

• Garantir a atualização de KPIs acompanhados pela área e mapear novos KPIs qualitativos.
• Desenvolver dashboards alinhados à estratégia do negócio para suportar decisão.
• Analisar criticamente processos end-to-end e mapear necessidades das áreas.
• Acompanhar usabilidade e disseminar resultados para stakeholders.

Conhecimentos

KPIs de Claims

Análise de dados

Comunicação

Mapeamento de necessidades

Visão de negócio

Risco operacional

Síntese de informações técnicas

Formação académica

Engenharia

Administração

Análise de sistemas

TI

Estatística

Matemática

Descrição da oferta de emprego

Com quem você trabalhará:

Você se juntará à equipe de Claims responsável por:

Cargo:

Analista Sênior Claims

Descrição e Requisitos

Com quem você trabalhará:

Você se juntará à equipe de Claims responsável por:

A área de Claims tem como objetivo a gestão das reclamações comerciais e técnicas, a antecipação de problemas e definição de ações que possam evitar reclamações dos clientes, a garantia do cumprimento da política global no Brasil.

O que você fará:

Nesta função, você será responsável por:

• A vaga de Analista Sênior perfil Dados tem como objetivo garantir a atualização dos KPIs acompanhados pela área, o mapeamento de novos KPIs qualitativos, o desenvolvimento de novos de dashboards de acordo com a estratégia do negócio que agreguem visões para tomada de decisão.
• O profissional deve ter análise crítica, visão end-to-end dos processos, boa comunicação com as áreas para mapeamento das necessidades, divulgação e acompanhamento da usabilidade.

O que esperamos de você:

Formação Acadêmica Obrigatória

Formação superior em Engenharia, Administração, Análise de sistemas, TI, Estatística, Matemática.

Requisitos Desejáveis

• Capacidade de estruturar indicadores, bases analíticas e visões gerenciais;
• Conhecimento dos indicadores de Claims, Care e canais de atendimento;
• Entendimento sobre reclamações repetidas, backlog, prazos e causas raízes;
• Capacidade de transformar dados em diagnósticos e recomendações acionáveis;
• Autonomia para conduzir análises críticas com baixa necessidade de supervisão;
• Visão de negócio para conectar dados, operação, custo e experiência do cliente;
• Capacidade de sintetizar informações técnicas para públicos executivos;
• Boa comunicação e articulação com áreas operacionais e parceiras;
• Senso de urgência, priorização e responsabilidade sobre entregas críticas;
• Atenção à qualidade, consistência e rastreabilidade das informações;
• Visão de risco operacional, financeiro e regulatório;

Por que se juntar a nós?

Nossos benefícios:

• Auxílio Academia - Wellhub
• Auxílio aos Filhos com Necessidades Especiais
• Auxílio creche/babá
• Auxílio Funeral para Dependentes Legais
• eDucation - portal de aprendizagem interno
• Licença Maternidade e Licença Paternidade estendida
• Participação nos lucros
• Plano médico e Plano odontológico
• Previdência Privada
• Programas de Qualidade de Vida
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação/ Vale Refeição
• Short Friday para cargos elegíveis
• Day off aniversário

Local de trabalho: São Paulo, SP.

Diversidade, equidade, inclusão e processo de seleção

Essa oportunidade está aberta a todos nos importamos com a "singularidade" de cada um porque acreditamos que diferentes pontos de vista, a pluralidade de experiências e perspectivas são um motor fundamental para a inovação.

Na Enel, valorizamos a diversidade, equidade e inclusão como pilares da nossa cultura e inspiram ambientes de trabalho abertos, dinâmicos e colaborativos que geram um genuíno senso de pertencimento. Integramos esses aspectos em todas as fases da gestão de pessoas, incluindo o processo de seleção, que adaptamos para cada função, com o objetivo de reconhecer e aprimorar os talentos, habilidades e histórias de cada candidato.

O processo de seleção inclui uma entrevista inicial com a equipe de recrutamento, seguida de uma reunião técnica com a linha de negócios de referência. Se seu perfil estiver alinhado com os requisitos do cargo, entraremos em contato para compartilhar todos os detalhes sobre as próximas etapas do processo.

Estamos procurando pessoas que incorporem nossos valores: confiança, respeito, inovação, proatividade e flexibilidade.

Quem somos

Enel Spa

A Enel é uma multinacional do setor de energia e uma operadora integrada líder nos mercados globais de energia e de fontes renováveis, presente em 27 países ao redor do mundo. Globalmente, é o maior operador de energias renováveis, o principal operador de redes de distribuição de energia elétrica pelo número de clientes atendidos e o maior operador de varejo pelo número de clientes.

A Enel produz eletricidade com uma capacidade total de aproximadamente 92 GW. A Enel Green Power, que dentro do Grupo Enel é responsável pela gestão das fontes renováveis, conta com uma capacidade total de cerca de 67 GW, com um mix de geração que inclui usinas eólicas, solares, geotérmicas, hidrelétricas e de armazenamento, presentes na Europa, Américas, África, Ásia e Oceania.

A Enel Grids, a linha de negócios global do Grupo dedicada à gestão do serviço de distribuição de energia elétrica em nível mundial, fornece eletricidade através de uma rede de 1,9 milhão de quilômetros a mais de 69 milhões de usuários finais conectados à sua rede de distribuição. No Grupo, a Enel Commercial é dedicada aos clientes ao redor do mundo, com o objetivo de fornecer produtos e serviços de maneira eficiente de acordo com suas necessidades energéticas, incentivando um uso mais consciente e sustentável da energia. Ela fornece eletricidade, gás e serviços integrados a mais de 54 milhões de clientes globalmente — incluindo residências, empresas, indústrias e administrações públicas, oferece serviços de flexibilidade que somam 11 GW e possui mais de 35,000 pontos públicos de recarga para mobilidade elétrica.

Saiba mais sobre www.enel.com

O anúncio é dirigido a todas as pessoas em conformidade com compromisso da Enel com equidade e inclusão, com atenção especial também à promoção da igualdade de gênero.