Analista Semi Senior - Experience Improvement CX - Mercado Pago

MercadoLibre; Minas Gerais; Sur place; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercado Livre está buscando um Analista Semi Senior - Experience Improvement CX (Fintech) para atuar na melhoria da experiência do usuário e reduzir atritos nos processos, serviços e produtos.

Você colaborará com equipes de Produto, UX e Negócios, acompanhando métricas como NPS e taxa de contato, propondo soluções inovadoras em um ambiente dinâmico da América Latina.

Qualifications

• Agilidade para atuar diante de demandas de diferentes níveis de complexidade e resolver problemas.
• Capacidade de construir relacionamentos interpessoais, comunicar-se com clareza, negociar e interagir com stakeholders.
• Conhecimento avançado em office e ambiente google (planilhas, documentos e apresentações); conhecimentos em SQL e Tableau são diferenciais.
• Raciocínio analítico aplicado à resolução de problemas.
• Conhecimento intermediário de espanhol será considerado um diferencial. Importante desenvolver o idioma com interação com equipes internacionais.

Responsabilités

• Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos e reduzindo atritos pela raiz.
• Acompanhar métricas de experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria com base em dados, como taxa de contato e NPS e variáveis do negócio.
• Apresentar oportunidades identificadas após medir impactos e formular recomendações para melhorar indicadores de desempenho.
• Gerar melhorias contínuas, quantificando atritos e co-criando soluções para uma experiência extraordinária com nossos produtos.
• Buscar soluções completas para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para a operação resolver.
• Interagir com equipes de Produto, UX e Negócios para acompanhamento, implementação e medição de iniciativas de melhoria.

Connaissances

Agilidade

Relacionamento interpessoal

Comunicação clara

SQL

Tableau

Raciocínio analítico

Español intermediário

Office

Google Workspace

Outils

SQL

Tableau

Description du poste

Descrição longa

Analista Semi Senior - Experience Improvement CX - Fintech

No Mercado Livre e Mercado Pago estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos e reduzindo os atritos pela raiz, quando possível.
• Acompanhar métricas de experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria em fricções com usuário com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS, e variáveis do negócio.
• Apresentar as oportunidades identificadas após a medição dos impactos e formular recomendações em distintos níveis para melhorar nossos indicadores de desempenho.
• Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e co-criando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos.
• Buscar soluções completas e eficazes para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para que a operação possa resolvê-los.
• Interagir com as equipes de Produto, UX e Negócios para acompanhamento, implementação e medição de iniciativas de melhoria.

Requisitos:

• Agilidade para atuar diante de demandas de diferentes níveis de complexidade e resolver problemas.
• Habilidade para construir relacionamentos interpessoais, comunicar-se com clareza, negociar e interagir com diferentes stakeholders.
• Conhecimento avançado em office e ambiente google (planilhas, documentos e apresentações); conhecimentos em SQL e Tableau são diferenciais.
• Raciocínio analítico aplicado à resolução de problemas.
• Conhecimento intermediário de espanhol será considerado um diferencial. Importante ter interesse em desenvolver o idioma ao integrar a equipe, pois a rotina envolve interação frequente com pessoas e materiais em espanhol, considerando a experiência entre diferentes sites.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!