Analista Relações com Clientes Pleno

EUROFARMA LABORATORIOS S.A.; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale alimentação

Restaurante interno

Vale transporte

Seguro de vida

Previdência privada

Creche (unidade trabalho)

Job summary

A Eurofarma Laboratórios S.A. está buscando Analista de Relações com Clientes Pleno em São Paulo para atuar nos canais oficiais (telefone, e-mail, FaleConosco e WhatsApp) com foco no atendimento de qualidade.

Você registrará dados no CRM conforme LGPD, analisará ocorrências como elogios, reclamações e solicitações, acompanhará prazos, atualizará POPs quando necessário e apoiará treinamentos para a equipe, força de vendas e profissionais de saúde.

Qualifications

• Formação superior completa em farmácia.
• Espanhol fluente, Inglês intermediário.
• Pacote Office e CRM SAP ou similar.

Responsibilities

• Atender o cliente pelos canais oficiais da empresa (telefone, e-mail, FaleConosco e WhatsApp).
• Registrar no CRM apenas os dados necessários para o acompanhamento do caso, conforme LGPD, mantendo confidencialidade.
• Analisar ocorrências de elogios, farmacovigilância, reclamações e solicitações e encaminhá-las às áreas responsáveis; acompanhar prazos e resposta.
• Garantir conformidade com os procedimentos vigentes e, quando necessário, atualizar POPs.

Skills

Comunicação

CRM

Resolução de conflitos

Atendimento ao cliente

Education

Graduação em Farmácia

Tools

Office Suite

CRM SAP

Job description

Job description

Analista Relações com Clientes Pleno

Se você se identifica com nosso propósito de promover acesso à saúde para que todas as pessoas possam viver mais e melhor e quer trabalhar em uma empresa empreendedora, inovadora, ética e sustentável, queremos te convidar para participar de nosso processo seletivo.

Venha fazer parte da Eurofarma, uma das melhores empresas para trabalhar do país, segundo o #GPTW!

Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que uma boa experiência na empresa é a chave do sucesso para que possamos oferecer os melhores produtos e medicamentos para o nosso consumidor.

Aqui você pode ser quem você é. Todas as pessoas são bem-vindas!

#VemSerEuro #SomosEurofarma #GrupoEurofarma

Main responsibilities

Confira as principais atividades do dia a dia para essa posição:

• Atender o cliente por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa, como telefone, e-mail, "FaleConosco" e WhatsApp.
• Registrar no CRM apenas os dados pessoais necessários para o acompanhamento do caso, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados, e garantir a confidencialidade das informações durante todo o processo de atendimento.
• Analisar ocorrências de Elogios,Farmacovigilância, Reclamações e Solicitações — incluindo NCB (Não Conformidade de Bens), Desvio de Qualidade e Sugestões — e encaminhá-las às áreas responsáveis. Acompanhar o andamento da resolução para garantir o cumprimento dos prazos e a resposta à ocorrência.
• Assegurar que o trabalho seja realizado de acordo com os procedimentos vigentes e, quando necessário, atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para garantir a conformidade com as práticas da área.
• Promover treinamentos relacionados às suas responsabilidades ou às necessidades do departamento, voltados para a equipe oupara outras áreas da empresa.
• Atender a Força de Vendas, colaboradores internos e profissionais de saúde que entrem em contato com a EUROFARMA via e-mail, site, aplicativo ou ações de marketing para assuntos relacionados aos processos de Informação Médica (InfoMed).
• Controlar indicadores de desempenho e elaborar relatórios estratégicos sobre as atividades desenvolvidas pela área.

Requirements and skills

Buscamos profissionais que preencham os requisitos abaixo:

• Formação superior completa em farmácia
• Espanhol fluente, Inglês intermediário
• Pacote Office e CRM SAP ou similar

Additional information

Na Eurofarma, valorizamos e apoiamos nossas pessoas em toda a sua jornada! Veja o que oferecemos para você e conheça nossos principais benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale alimentação;
• Restaurante interno;
• Vale transporte/Fretado/Estacionamento - de acordo com a unidade de trabalho;
• Farmácia/Dispensário com medicamentos gratuitos para você, pais, cônjuge e filhos;
• Seguro de vida;
• Previdência privada para que possa planejar seu futuro;
• Tem filhos? Você terá direito à creche (conforme unidade trabalho);
• Salão de beleza para que possa cuidar de você;
• Academia para cuidar da sua saúde;
• Sexta-feira curta para aproveitar o dia da maneira que desejar (jornada 6 horas para colaboradores que não atuam em horário de turno);
• Programas de desenvolvimento, que oferecem parcerias em instituições de ensino com desconto;
• Licença maternidade

• Local: Campo Belo- Zona Sul de SP
• Horário: Adm/Flex