ANALISTA RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Bild Desenvolvimento Imobiliário; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor imobiliário busca profissional para a equipe de Relacionamento com o Cliente. O colaborador atuará em diversas etapas da jornada do cliente, monitorando indicadores e garantindo a satisfação. Espera-se formação superior em Administração ou correlatas, além de experiência em SAC ou Qualidade. Os candidatos devem ter habilidades de comunicação, resolução de problemas e disponibilidade para viagens. Benefícios incluem vale-alimentação, assistência médica e mais.

Serviços

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estendida

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Wellhub

Allya

Qualificações

• Experiência prévia em Relacionamento com Cliente, Pós-obra, SAC ou Qualidade.
• Excelentes habilidades de comunicação, orientação para resultados e analítica.
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Conduzir as etapas das Jornadas Bild e Vitta.
• Acompanhar o NPS e propor melhorias.
• Realizar reuniões com as regionais para acompanhar cronogramas.
• Planejar eventos e acompanhar clientes.
• Desenvolver e acompanhar projetos de melhoria.

Conhecimentos

Foco no cliente

Organização

Resolução de problemas

Comunicação empática

Trabalho colaborativo

Formação académica

Formação superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

NPS

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você fará parte da área de Relacionamento com o Cliente, atuando nas etapas da jornada do cliente, acompanhando cada fase com ações e análise de indicadores para garantir uma jornada fluida, transparente e com alto nível de satisfação.

Main responsibilities

Responsabilidades e Atribuições:

• Conduzir as etapas das Jornadas Bild e Vitta, garantindo prazos e comunicação clara com os clientes, com foco inclusive no APP.
• Acompanhar de perto o NPS, cobrando desempenho mensal e propondo melhorias.
• Realizar reuniões periódicas com as regionais para acompanhar evolução e cronogramas.
• Planejar eventos conforme a jornada, acompanhar clientes na data, garantindo uma boa experiência.
• Desenvolver e acompanhar projetos de melhoria.
• Integrar-se aos processos e documentos da Qualidade (ex.: BVU, Manual do Proprietário, Termo de Entrega de Chaves, Memorial Descritivo), assegurando aderência às diretrizes internas.
• Atuar em parceria as regionais para melhor andamento do fluxo de chamados.

Desejamos que este colaborador possua:

• Foco no cliente
• Organização e senso de urgência
• Resolução de problemas
• Comunicação empática
• Trabalho colaborativo (obra, AT, financeiro, jurídico, comercial).

Requirements and skills

Requisitos:

• Formação: Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência: Atuação prévia em Relacionamento com Cliente, Pós-obra, SAC ou Qualidade.
• Conhecimentos: NPS, CRM, pacote Office; comunicação escrita e verbal; gestão de prazos e follow-up.
• Visão estratégica e criatividade.
• Disponibilidade para viagens.

Competências:

• Excelentes habilidades de comunicação.
• Orientação para resultados.
• Capacidade de lidar com prazos.
• Pensamento estratégico.
• Habilidade analítica.

Additional information

Oferecemos um ambiente dinâmico em grandes projetos residenciais

• Integração com times multidisciplinares
• Oportunidade de melhoria contínua da experiência do cliente.

Benefícios

• Vale alimentação/refeição
• Vale transporte
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Wellhub
• Allya