ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE JR

Universidade Positivo (UP); Curitiba; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cruzeiro do Sul Educacional em Curitiba busca profissional para manter relacionamento com clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, para atender necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar problemas.

Também acompanhará implantações de produtos, apoiará a área comercial, gerenciará atendimento digital e preparará relatórios de ações para melhoria da experiência do cliente. O candidato deve acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de negócios.

Responsabilidades

• Manter relacionamento com clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, para atender necessidades, prestar esclarecimentos e solucionar problemas.
• Prospecção de novos clientes, apresentação de produtos e envio de informações aos superiores.
• Acompanhar implantações dos produtos e apoiar atividades comerciais com ações para rentabilizar o atendimento.
• Gerenciar atendimento digital (mídias sociais, Reclame Aqui) e monitorar a experiencia do cliente nas redes sociais.
• Preparar relatórios finais de ações para os setores Comercial/Relacionamento e planejar ações de melhoria.
• Identificar oportunidades de negócios e manter-se atento a riscos ou conflitos junto aos clientes.
• Cumprir normas internas e regulamentos de saúde, higiene e segurança.

Descrição da oferta de emprego

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsabilidades e atribuições

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

Acompanhar as implantações dos produtos nas empresas, apoiando a área comercial na divulgação e ou ações necessárias. Desenvolver estratégias com objetivo de rentabilizar o atendimento, contemplando Antecipação, Credenciamento, operações com cartão compras, proporcionando o Crédito, antecipações, etc., e fazendo a gestão do funil de Rentabilidade. Fazer a gestão do atendimento Digital, através do relacionamento por Mídias Sociais, Reclame Aqui, etc., buscando garantir uma experiência única do cliente acompanhando a sua jornada, monitorando as mídias sociais, visando garantir a melhor experiência com a melhor nota nas redes sociais. Fazer o monitoramento dos indicadores. (abandono, rechamadas, Turn Over, Taxa de Ocupação e digitalização), retroalimentar a empresa com as principais duvidas dos clientes, e elaborar plano de ação com foco na experiência do cliente e redução das chamadas. Identificar novas oportunidades de negócios de comercialização de produtos e/ou serviços, em clientes ativos ou novos, transmitindo as informações ao superior imediato para orientações e andamento nas negociações. Manter-se atento aos sinais de riscos ou conflitos junto aos clientes ao longo da gestão dos contratos, informando ao superior imediato as ocorrências. Preparar com o cliente o cronograma e tipo de ação necessária para implantações, credenciamentos, alterações, pagamentos entre outros, atuando conforme orientações recebidas. Preparar relatórios com informações finais de cada ação, abastecendo os setores envolvidos (Comercial / Relacionamento) com todos os detalhes do que foi realizado. Prestar atendimento aos clientes de pequeno porte, volume ou valores através de contatos por site, email telefone, analisando suas demandas, reclamações, pedidos ou qualquer tipo de solicitação, buscando e proporcionando soluções, visando a satisfação dos clientes. Prestar total apoio ao novo cliente, bem como orientar o cliente sobre a rotina de cadastramento, financeiro e faturamento. Responder às reclamações dos clientes através do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a qualidade e satisfação na prestação de serviços de sua área, atuando sob orientação. Participar de projetos de baixa complexidade, sob orientação de Analistas mais experientes. Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência, buscando se manter atualizado e propondo continuamente melhorias ou inovações.

Requisitos e qualificações

Horário de trabalho

09h às 19h (Seg à Sex) 220h