Analista Qualidade Serv Comerciais I

CPFL Geracao de Energia SA; Campinas; Presencial; BRL 56 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença maternidade 6 meses

Auxílio creche

Wellhub

Programa Fale Comigo

Resumo da oferta

A CPFL Santa Cruz, integrante do Grupo CPFL Energia, seleciona um Analista de Qualidade de Serviços Comerciais Jr. para atuar presencialmente.

O profissional ficará responsável pela gestão de contratos da área, elaboração de requisições e aditivos, além de acompanhar prazos e renovações, assegurando a qualidade no atendimento ao consumidor. Será responsável pela modelagem de dados, atualização de KPIs operacionais e estratégicos, identificação de desvios por meio de ferramentas de Qualidade,

Qualificações

• Formação superior completa em Administração de empresas e áreas correlatas.
• Experiência em gestão de processos de atendimento e contratos.
• Conhecimentos no sistema SAP.
• Experiência na área administrativa.
• Possuir laudo atualizado, pois se trata de vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência.

Responsabilidades

• Gerir os contratos da área, incluindo a elaboração de requisições e aditivos contratuais, bem como acompanhar seus prazos e processos de renovação.
• Auxiliar no desenvolvimento de modelagem de dados, manter atualizados os KPIs operacionais e estratégicos referentes à qualidade na prestação de serviço ao consumidor, visando identificar desvios, realizar diagnóstico com mapeamento de causa raiz, por meio de ferramentas de Qualidade voltados para os processos comerciais.
• Representar a área em projetos de melhorias de processos e sistemas relacionados ao atendimento ao consumidor e demais processos comerciais.
• Colaborar com o redesenho de processos (fluxos e procedimentos), com o desenvolvimento de controles internos e auxiliar na realização de treinamentos comerciais.
• Contribuir com a construção orçamentária anual do Departamento de Serviços Comerciais e acompanhar realização orçamentária mensal, antecipando eventuais desvios e propondo soluções à gerência.
• Apoiar o atendimento a demandas relacionadas a fiscalizações da ARSESP e ANEEL, bem como auditorias internas dos processos comerciais, auxiliar a construção dos planos de ação junto às áreas envolvidas e garantir o cumprimento dos prazos de implementação das ações.
• Analisar e responder reclamações protocoladas por consumidores, Câmaras e Prefeituras Municipais, Procons, com estrito cumprimento dos prazos estabelecidos e observância da legislação setorial e normativos internos.
• Fornecer subsídios necessários para elaboração defesa em ações judiciais relacionadas a processos comerciais.
• Monitorar novas tecnologias no mercado, trazendo ideias de inovações e automatismos que tragam maior eficiência operacional nos processos e sistema do Departamento Comercial

Conhecimentos

Gestão de processos

Atendimento ao cliente

Contrato

SAP

Formação académica

Administração de empresas

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno. Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.

Analista de Qualidade de Serviços Comerciais Jr. – Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Santa Cruz – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

• Formação superior completa em Administração de empresas e áreas correlatas.
• Experiência em gestão de processos de atendimento e contratos
• Conhecimentos no sistema SAP
• Experiência na área administrativa.
• Possuir laudo atualizado, pois se trata de uma vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência.

O seu dia a dia:

• Gerir os contratos da área, incluindo a elaboração de requisições e aditivos contratuais, bem como acompanhar seus prazos e processos de renovação.
• Auxiliar no desenvolvimento de modelagem de dados, manter atualizados os KPIs operacionais e estratégicos referentes à qualidade na prestação de serviço ao consumidor, visando identificar desvios, realizar diagnóstico com mapeamento de causa raiz, por meio de ferramentas de Qualidade voltados para os processos comerciais.
• Representar a área em projetos de melhorias de processos e sistemas relacionados ao atendimento ao consumidor e demais processos comerciais.
• Colaborar com o redesenho de processos (fluxos e procedimentos), com o desenvolvimento de controles internos e auxiliar na realização de treinamentos comerciais.
• Contribuir com a construção orçamentária anual do Departamento de Serviços Comerciais e acompanhar realização orçamentária mensal, antecipando eventuais desvios e propondo soluções à gerência.
• Apoiar o atendimento a demandas relacionadas a fiscalizações da ARSESP e ANEEL, bem como auditorias internas dos processos comerciais, auxiliar a construção dos planos de ação junto às áreas envolvidas e garantir o cumprimento dos prazos de implementação das ações.
• Analisar e responder reclamações protocoladas por consumidores, Câmaras e Prefeituras Municipais, Procons, com estrito cumprimento dos prazos estabelecidos e observância da legislação setorial e normativos internos.
• Fornecer subsídios necessários para elaboração defesa em ações judiciais relacionadas a processos comerciais.
• Monitorar novas tecnologias no mercado, trazendo ideias de inovações e automatismos que tragam maior eficiência operacional nos processos e sistema do Departamento Comercial

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Wellhub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Valorizamos a diversidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.