Analista Pleno de Suporte (Arquitetura Protheus)

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional para suporte técnico em Protheus. O candidato deve garantir a estabilidade e performance do sistema, interagir com equipes internas e atender clientes. É necessária experiência anterior em suporte técnico, bem como conhecimentos em banco de dados e administração de servidores.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Seguro de vida

Espaço de lactário

Auxílio creche

Previdência privada

Ambientes para lanches e relaxamento

Qualificações

• Experiência em Suporte Técnico ao Protheus, com foco em sustentação de ambiente.
• Administração e configuração de AppServer, WebApp.
• Conhecimentos em banco de dados e lógica de programação.

Responsabilidades

• Atuar na sustentação da arquitetura do Protheus, garantindo disponibilidade.
• Realizar ajustes técnicos e diagnósticos no sistema.
• Interagir com times internos para solução de incidentes complexos.

Conhecimentos

Suporte Técnico ao Protheus

Administração de AppServer

Banco de dados (SQL Server, Oracle)

Arquitetura de sistemas

Integração de ambientes

Descrição da oferta de emprego

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Atuar na sustentação da estrutura técnica do produto Protheus, assegurando sua disponibilidade, performance e estabilidade, com foco em ambientes de aplicação, servidores e componentes de arquitetura.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na sustentação da arquitetura do Protheus, garantindo a disponibilidade e estabilidade do ambiente, com análise de logs, troubleshooting e correções em servidores de aplicação;
• Realizar ajustes técnicos e diagnósticos relacionados a AppServer, WebApp, BAX, banco de dados e rotinas de integração, assegurando o bom funcionamento do sistema;
• Interagir com times internos de infraestrutura, desenvolvimento e produto, sempre que necessário, para solução de incidentes complexos ou de causa raiz;
• Apoiar melhorias contínuas no ambiente técnico do Protheus, documentando boas práticas e propondo ajustes de performance e arquitetura.
• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

Requisitos e qualificações

• Experiência em Suporte Técnico ao Protheus, com foco em sustentação de ambiente;
• Administração e configuração de AppServer, WebApp.
• Conhecimentos em banco de dados (SQL Server, Oracle ou afins) e lógica de programação;
• Noções de arquitetura de sistemas, integração de ambientes e infraestrutura de aplicação;
• Regras de negócio do Protheus;

Requisitos desejáveis

• Desejável conhecimento em Linux e monitoramento de performance de sistemas.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Regime de contratação

CLT

Faixa salarial

A combinar

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS