Analista Pleno De Suporte (Arquitetura Protheus)

Totvs; Rio Branco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Rio Branco busca um profissional de suporte técnico para atuar no Protheus. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em atendimento ao cliente e manutenção de sistemas. As responsabilidades incluem garantir a estabilidade do ambiente, solucionar incidentes e interagir com equipes internas para melhorias. A posição oferece uma variedade de benefícios, incluindo programas de saúde, treinamentos e ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Vale refeição e/ou alimentação

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Gympass

Qualificações

• Experiência em Suporte Técnico ao Protheus, com foco em sustentação de ambiente.
• Conhecimentos em administração e configuração de App Server e Web App.
• Noções de monitoramento de performance de sistemas e integração de ambientes.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo a satisfação com os produtos TOTVS.
• Atuar na sustentação da estrutura técnica do Protheus, assegurando sua disponibilidade e performance.
• Realizar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e registrando incidentes.

Conhecimentos

Suporte Técnico ao Protheus

Administração de App Server

Banco de dados (SQL Server, Oracle)

Lógica de programação

Noções de arquitetura de sistemas

Pacote Microsoft Office

Linux

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DO CARGO

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Atuar na sustentação da estrutura técnica do produto Protheus, assegurando sua disponibilidade, performance e estabilidade, com foco em ambientes de aplicação, servidores e componentes de arquitetura.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Atuar na sustentação da arquitetura do Protheus, garantindo a disponibilidade e estabilidade do ambiente, com análise de logs, troubleshooting e correções em servidores de aplicação;
• Realizar ajustes técnicos e diagnósticos relacionados a App Server, Web App, BAX, banco de dados e rotinas de integração, assegurando o bom funcionamento do sistema;
• Interagir com times internos de infraestrutura, desenvolvimento e produto, sempre que necessário, para solução de incidentes complexos ou de causa raiz;
• Apoiar melhorias contínuas no ambiente técnico do Protheus, documentando boas práticas e propondo ajustes de performance e arquitetura.

Atendimento ao Cliente

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema e registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Formação: Superior completo.

Conhecimentos Específicos

• Experiência em Suporte Técnico ao Protheus, com foco em sustentação de ambiente;
• Administração e configuração de App Server, Web App.
• Conhecimentos em banco de dados (SQL Server, Oracle ou afins) e lógica de programação;
• Noções de arquitetura de sistemas, integração de ambientes e infraestrutura de aplicação;
• Regras de negócio do Protheus;
• Pacote Microsoft Office;
• Desejável conhecimento em Linux e monitoramento de performance de sistemas.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria…;
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.