Analista Pleno De Sucesso Do Cliente - Porto Alegre

Thomson Reuters Brasil; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia, localizada em Porto Alegre, procura um Analista Pleno de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, oferecendo produtos personalizados e trabalhando para garantir a satisfação e retenção. É essencial ter formação em áreas como Administração ou Ciência da Computação e experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece um ambiente de trabalho híbrido e um pacote competitivo de benefícios que inclui assistência médica e desenvolvimento profissional.

Serviços

Modelo de Trabalho Híbrido

Benefícios abrangentes

Desenvolvimento profissional contínuo

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente de no mínimo 2 anos.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de conduzir reuniões eficazes.
• Foco no cliente e habilidades de negociação.
• Diferencial: Experiência prévia na área contábil.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de pequeno e médio porte.
• Oferecer produtos e serviços personalizados segundo as necessidades dos clientes.
• Atualizar o CRM com interações e informações dos clientes.
• Trabalhar com as equipes de Comercial, CX, Produtos e Suporte.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Gerenciamento de clientes

Negociação

Conhecimento em Customer Success

Formação académica

Formação superior em Administração, Contabilidade, Gestão de Pessoas, Ciência da Computação ou áreas afins

Certificação básica em Customer Success

Descrição da oferta de emprego

Analista Pleno de Sucesso do Cliente - Porto Alegre

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Pleno de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia?

Junte-se a nós!

Combinamos inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como trabalham, reunindo informação, inovação e insight para desvendar situações complexas e respaldar nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição

Gerenciar uma carteira de clientes de pequeno e médio porte, através de contatos proativos e reativos via e-mails, central de atendimento e WhatsApp.

Oferecer produtos e serviços personalizados de acordo com a necessidade dos clientes, com foco na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell e na negociação de soluções vantajosas para ambas as partes.

Atuar na identificação e priorização de demandas de Suporte para garantir excelência no atendimento.

Colaborar com o time de Experiência do Cliente (CX) em ações de NPS, Reclame-Aqui e Ouvidoria para a resolução de insatisfações.

Manter o CRM atualizado com as interações e informações dos clientes, garantindo a organização e a acessibilidade das informações.

Atuar na retenção de clientes com possíveis "churns" (cancelamentos), aplicando estratégias de negociação para contornar objeções e garantir a continuidade da parceria.

Atuar junto às equipes de Comercial, CX, Produtos, Financeiro e Suporte, contribuindo ativamente para a produtividade e o alinhamento dos objetivos comuns.

Utilizar recursos de Inteligência Artificial como facilitadores em suas atividades diárias, explorando ferramentas que otimizem a gestão da carteira, personalização de ofertas e análise de dados para um Customer Success mais eficiente e para o aumento da sua própria produtividade.

Sobre Você

Formação superior em Administração, Contabilidade, Gestão de Pessoas, Ciência da Computação ou áreas afins.

Certificação básica em Customer Success.

Experiência anterior em atendimento ao cliente de no mínimo 2 anos.

Excelente comunicação e capacidade de conduzir reuniões eficazes com clientes internos e externos.

Possuir empatia e um forte foco no cliente.

Conhecimentos sobre a área de Customer Success.

Diferencial : Experiência prévia na área contábil.

O que iremos te oferecer?

Modelo de Trabalho Híbrido : Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal : "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal.

Desenvolvimento e Crescimento Profissional : Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais.

Benefícios Competitivos do Setor : Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

Cultura : Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Vivemos nossos valores : obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o pensamento, agir rapido e aprender rapido e juntos somos mais fortes.

Impacto Social : Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social.

Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

Fazendo um Impacto Real no Mundo : Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência.

Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas.

Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia.

Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência.

A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de

• colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis.

Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los.

Ficou interessado?

Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais.

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo / gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente.

Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos aqui.

Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com.