Analista Pleno de Melhoria Contínua - Customer Experience

Mercado Livre; Osasco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce em São Paulo está em busca de um profissional para atuar em Customer Experience. O candidato será responsável por entender problemas dos usuários e implementar melhorias nos serviços. É necessário ter conhecimentos em Excel e PowerPoint, além de proficiência em SQL e interação em espanhol. Oferecemos um ambiente desafiador e cheio de oportunidades para crescimento.

Serviços

Ambiente de trabalho excelente

Oportunidades de aprendizagem

Projetos desafiadores

Qualificações

• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.
• Desejável conhecimento em SQL e elaboração de dashboards.
• É necessário aprender espanhol ao integrar a equipe.

Responsabilidades

• Entender e antecipar os problemas dos usuários.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em dados.
• Gerar melhorias contínuas quantificando atritos.

Conhecimentos

Excel

PowerPoint

SQL

Espanhol

Descrição da oferta de emprego

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:

• Temos um desafio para as pessoas que:
• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos, reduzindo os atritos pela raiz, quando possível.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS.
• Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e cocriando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos.
• Buscar soluções completas e eficazes para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para que a operação possa resolvê-los.
• Interagir com as equipes de Produto e Negócios para segmento, implementação e medição de iniciativas de melhoria.

Requisitos:

• Ter conhecimentos sobre Excel e PowerPoint, no nível intermediário ou avançado.
• Contar com conhecimentos no idioma espanhol é desejável, sendo necessário aprendê-lo ao integrar a equipe, somos um time que olha a experiência cross sites, portanto, no dia a dia temos muita interação com pessoas e materiais em espanhol.
• Possuir linguagem SQL e a elaboração de dashboards é desejável.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)