Analista Pleno de Importação Maritima

Kuehne+Nagel; Campinas; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Kuehne+Nagel Brasil busca Analista Operacional de Atendimento ao Cliente para garantir experiências positivas em cada interação com clientes internos, executando atividades operacionais, analisando processos e propondo melhorias.

Você atuará no processamento de remessas, atendimento por múltiplos canais, identificação de desvios, colaboração com equipes multifuncionais e apoio à padronização de processos. Inglês intermediário a avançado e formação superior são desejados.

Qualifications

• Graduação completa em Comércio Exterior, Relações Internacionais, Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência na coordenação de processos logísticos de importação marítima e acompanhamento de embarques internacionais.
• Vivência em atendimento ao cliente e gestão de demandas operacionais.
• Inglês intermediário a avançado.

Responsibilities

• Garantir precisão no processamento de remessas, seguindo políticas e procedimentos, com visibilidade em tempo real.
• Priorizar e equilibrar as necessidades dos clientes diariamente, respondendo a consultas e solicitações por múltiplos canais de comunicação.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de desvios operacionais, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento dos níveis de serviço.
• Incluir e atualizar elementos dos clientes em sistemas e ferramentas operacionais, garantindo a criação e manutenção de Perfis de Negócio e páginas Wiki.
• Conduzir análises operacionais e propor melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento.
• Colaborar com equipes multifuncionais e com a equipe de sistemas para impulsionar iniciativas de automação e otimização operacional.
• Apoiar o desenvolvimento e compartilhamento de conhecimento dentro da equipe, contribuindo para a padronização de processos e melhores práticas.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de demandas

Análise de processos

Education

Graduação em Comércio Exterior

Graduação em Relações Internacionais

Graduação em Logística

Graduação em Administração

Job description

It's more than a job

As a member of the Freight Forwarding team Kuehne+Nagel, you will play a key role in transporting goods, optimising processes, and fulfilling our customers' promises. And by transporting medicines, toys and important machine parts, you are not only delivering goods, you are making small and big moments possible for people all around the world. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.

O Analista Operacional de Atendimento ao Cliente

O Analista Operacional de Atendimento ao Cliente tem como missão garantir que cada interação com o Centro de Atendimento Operacional (OCC) proporcione uma experiência positiva e eficiente para nossos clientes internos. Além de atuar na execução das atividades operacionais, será responsável por analisar processos, propor melhorias e contribuir para a excelência do serviço prestado.

How you create impact

• Garantir precisão no processamento de files, seguindo políticas e procedimentos, mantendo visibilidade em tempo real das remessas;
• Priorizar e equilibrar as necessidades dos clientes diariamente, respondendo a consultas e solicitações por múltiplos canais de comunicação;
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de desvios operacionais, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento dos níveis de serviço;
• Incluir e atualizar elementos dos clientes em sistemas e ferramentas operacionais, garantindo a criação e manutenção de Perfis de Negócio e páginas Wiki;
• Conduzir análises operacionais e propor melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento;
• Colaborar com equipes multifuncionais e com a equipe de sistemas para impulsionar iniciativas de automação e otimização operacional;
• Apoiar o desenvolvimento e compartilhamento de conhecimento dentro da equipe, contribuindo para a padronização de processos e melhores práticas.

What we would like you to bring

• Ensino superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais, Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência na coordenação de processos logísticos de importação marítima e acompanhamento de embarques internacionais;
• Vivência em atendimento ao cliente e gestão de demandas operacionais;
• Inglês intermediário a avançado.

What's in it for you

Na Kuehne+Nagel, uma carreira é mais do que você imagina — é uma oportunidade de crescer, contribuir e causar impacto. Cultivamos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado, empoderado e inspirado a alcançar todo o seu potencial.

Who we are

Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.

As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, seu desempenho se propõe a contribuir para uma sociedade melhor.