Analista Pleno de Customer Success

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para atuar em Customer Success. O candidato ideal deve ter forte experiência em atendimento ao cliente, visando otimizar a satisfação e retenção. O trabalho envolve monitorar métricas, desenvolver ações de melhoria contínua e gerenciar clientes de alta complexidade. Se você é apaixonado por resultados e inovação, esta é a oportunidade certa.

Serviços

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Gympass

Qualificações

• Ensino superior completo preferencialmente em áreas relacionadas.
• Experiência sólida em Customer Success e Customer Experience.
• Conhecimentos avançados em ferramentas como Power BI são desejáveis.

Responsabilidades

• Otimizar a experiência do cliente.
• Monitorar métricas de satisfação e retenção.
• Desenvolver ações de melhoria contínua.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Satisfação do cliente

Engajamento

Formação académica

Ensino superior em Administração, Marketing ou correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times correlacionados
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário
• Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente
• Contribuir com a retenção de clientes e atingimento das metas relacionadas à satisfação dos clientes, por meio de planos de ação definidos pela área
• Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas
• Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário
• Apoiar a participação dos clientes nas ações de engajamento da TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e correlatas
• Vivência sólida em Customer Success e Customer Experience
• Conhecimento avançado no Pacote Office e/ou Google Workspace

Requisitos desejáveis

• Vivência no atendimento de clientes enterprise em digital commerce
• Vivência com a geração de indicadores através de análise de dados (Power BI, Looker Studio)
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito
• Plano de saúde e odontológico
• Vale refeição e / ou alimentação
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Espaço de lactário
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Previdência privada
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar
• Bicicletário
• Vestiário
• Gympass

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito
• Plano de saúde e odontológico
• Vale refeição e / ou alimentação
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Espaço de lactário
• Bicicletário
• Vestiário
• Gympass
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Previdência privada
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Enviar candidatura

Enviar candidatura

Ver página da empresa

Ver página da empresa