Analista Pleno de Customer Service – Região Sul

Kimberly Clark; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de produtos de consumo em São Paulo está buscando um Analista Pleno de Customer Service. O profissional será responsável por analisar e monitorar o nível de serviço dos clientes, trabalhar em colaboração com as equipes de vendas e controlar custos logísticos. É necessário ter graduação completa e experiência em Customer Service, além de ser proficiente em Excel. Oferecemos benefícios de saúde e um ambiente de trabalho inclusivo.

Serviços

Cobertura médica sem períodos de carência

Cobertura odontológica sem restrições

Qualificações

• Experiência em Customer Service com foco em suporte às áreas comerciais.
• Habilidade em análise de dados, relatórios e criação de dashboards.
• Disponibilidade para trabalhar em Curitiba/PR, Porto Alegre/RS ou Florianópolis/SC.

Responsabilidades

• Realizar análises detalhadas do nível de serviço dos clientes.
• Trabalhar em colaboração com a equipe de vendas e clientes.
• Monitorar e controlar os custos logísticos.
• Processar pedidos e monitorar o reabastecimento de clientes.

Conhecimentos

Excel avançado

Análise de dados

Comunicação eficaz

Formação académica

Graduação em Administração, Logística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Analista Pleno de Customer Service – Região Sul

Nosso objetivo é oferecer um Melhor Cuidado para um Mundo Melhor e isso requer pessoas e equipes que se preocupam em fazer a diferença todos os dias. Aqui, você irá contribuir com a sua experiência profissional, talento e motivação para continuar a levar nossas marcas cônicas e inovadoras para a vida de milhões de pessoas. Nessa função, você vai nos ajudar a impactar a vida de milhões de pessoas ao redor do mundo. Tudo isso começa com VOCÊ!

Responsabilidades

• Análise e Monitoramento do Nível de Serviço: Realizar análises detalhadas e monitorar o nível de serviço dos clientes, incluindo OTIF (On Time In Full), In-full, e DOH (Days on Hand), garantindo a excelência operacional.

• Colaboração Vendas e Clientes: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas e os clientes, para impulsionar o crescimento da região, alinhando estratégias e objetivos.

• Gestão de Custos Logísticos: Monitorar e controlar os custos logísticos, identificando e corrigindo ineficiências como devoluções, diárias e reentregas, visando a otimização dos recursos.

• Processamento de Pedidos: Monitorar a entrada de pedidos e o reabastecimento dos CD e lojas dos principais clientes.

• Analise de dados: Buscar a segmentação de dados e análise para otimizar as reuniões com vendas e os clientes.

• Controle do Ciclo de Pedidos: Monitorar e controlar o ciclo interno dos pedidos, assegurando que todos sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões de qualidade.

• Comunicação Eficaz: Fornecer informações relevantes e precisas para as equipes de Vendas, Clientes e Customer Service, facilitando a tomada de decisões informadas.

• Melhoria contínua: Identificar e propor melhorias contínuas em todo o processo de OTC (Order to Cash), visando aumentar o nível de serviço e reduzir custos operacionais.

Sobre nós

Você já conhece nossas marcas Huggies®. Intimus®. Poise®. Plenitud®. e os produtos da Kimberly-Clark não existiriam sem profissionais talentosos como você. Aqui, você fará parte de uma equipe comprometida em impulsionar a inovação, o crescimento e o impacto de nossas atividades. Temos mais de 150 anos de liderança de mercado e estamos sempre em busca de novas e melhores formas de desempenho – portanto, esse é o seu momento de aproveitar nossas oportunidades em aberto. Esperamos por você na Kimberly-Clark.

Somos inspirados por um propósito e guiados pelo desempenho. Somos uma empresa comprometida com a inclusão, a equidade e a diversidade, para impulsionar nossos resultados de negócio e impactar positivamente a vida de pessoas colaboradoras, consumidoras, fornecedoras e comunidades. Trabalhamos todas as nossas vagas visando promover uma cultura inclusiva, ou seja, respeitamos e abraçamos a diversidade de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade e deficiência. Acreditamos no talento e no potencial das pessoas e para nós, é importante termos equipes diversas, que nos permitam atingir nossas ambições de crescimento e contribuir ativamente na representatividade de diferentes perspectivas, opiniões e histórias, para que aconteça a transformação que tanto queremos.

Sobre você

Você atua no mais alto nível possível e aprecia uma cultura de desempenho alimentada por um cuidado autêntico com as pessoas ao seu redor, desejando fazer parte de uma empresa ativamente dedicada à sustentabilidade, inclusão, bem-estar e desenvolvimento de carreira.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Logística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em Customer Service com foco em suporte às áreas comerciais, garantindo alinhamento entre pedidos, nível de serviço e estratégias de vendas.

• Excel avançado (análise de dados, relatórios, dashboards).

• Residir em Curitiba/PR, Porto Alegre/RS ou Florianópolis/SC.

Benefícios totais

Aqui estão apenas alguns dos benefícios de que você gostaria de trabalhar nesta função para a Kimberly-Clark. Ótimo suporte para uma boa saúde com opções de cobertura médica e odontológica sem períodos de carência ou restrições de condições pré-existentes.

Para se considerar

Clique no botão candidatar-se e conclua o processo de candidatura a seguir. Um membro da nossa equipe de recrutamento analisará a sua aplicação e entrará em contato com você, caso suas habilidades estejam alinhadas com a posição. Enquanto isso, confira o site de carreiras. E, finalmente, alguns alinhamentos… Esta função está disponível apenas para candidatos locais já autorizados a trabalhar no país da função. A Kimberly-Clark não fornecerá suporte de realocação para esta função.

Primary Location Sao Paulo Office Additional Locations Worker Type Employee Worker Sub-Type Regular Time Type Full time