Analista Planejamento Pleno - Unidade Santo André (Híbrido)

Atento Corporate; Santo André; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center em Santo André busca um profissional de planejamento para otimizar operações, focando em qualidade de serviço e eficiência. O candidato ideal possui conhecimento sólido em Excel, é apto em dimensionamento, e tem habilidades em VBA, PBI, SQL e Access. O cargo oferece um salário mensal de R$ 2.400,00 em um modelo de trabalho híbrido.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Plano Pet

Descontos em Academias

PLR

Plano de carreira

Qualificações

• Conhecimento em Excel é imprescindível.
• Bom relacionamento em equipe é desejável.
• Experiência com WFM Nice é uma vantagem.

Responsabilidades

• Otimizar a operação do call center.
• Acompanhar a rolagem de quadro.
• Realizar reuniões gerenciais.

Conhecimentos

Excel

Dimensionamento

Curva

Capacity

VBA

PBI

SQL

Access

Descrição da oferta de emprego

Job description

A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.

Main responsibilities

• Bom relacionamento com as áreas;
• Reuniões gerenciais e comprometimento;
• Dimensionamento;
• Forecast;
• Acompanhamento da rolagem de quadro.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Conhecimento em Excel;
• Dimensionamento, Curva e Capacity.

Desejável:

• Bom relacionamento em equipe e com as áreas;
• Conhecimento do processo financeiro;
• Conhecimentos em WFM Nice.

Competências relevantes:

• VBA, PBI, SQL e Access.

Additional information

Salário:

R$ 2.400,00

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h00

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche;
• Auxilio babá / Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• PLR;
• Plano de carreira.

Jornada de trabalho

200h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo

Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office x Presencial)

Local de Trabalho: Avenida Dom Pedro I, 530, Vila Pires, Santo André - SP, 09130-400, Brasil.

Obs.As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares).