Analista Planejamento Pleno - Unidade Oliveira Coutinho.

Atento Corporate; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center em São Paulo procura um profissional para a área de Control Tower. As responsabilidades incluem realizar testes em plataformas digitais e acompanhar filas, com ênfase na atualização de relatórios e controle de indicadores. A vaga requer formação superior em andamento ou completa e conhecimento em Pacote Office. A atuação será presencial, com benefícios como vale transporte e assistência médica.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

PLR

Auxílio funeral

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Formação superior em andamento ou completa é imprescindível.
• Conhecimento em Pacote Office é fundamental.
• Experiência em rotinas de planejamento é desejável.

Responsabilidades

• Realizar testes nas plataformas digitais.
• Atuar no acompanhamento de fila.
• Atualizar relatórios e atribuir prioridades aos atendimentos.
• Abrir chamados de incidentes em caso de falhas.

Conhecimentos

Pacote Office

Rotinas de área de Planejamento

Inglês

Formação académica

Formação superior em andamento ou completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

A área de Control Tower (ou Torre de Controle) de planejamento em um call center é o centro de comando e controle das operações em tempo real, responsável por monitorar, analisar e reagir aos eventos que acontecem no momento e prever cenários sobre atendimento das demandas de atendimento.

Seu principal objetivo é garantir que a BPOs parceiras do nosso cliente, atinjam seus indicadores de desempenho (KPIs), especialmente o Nível de Serviço (SLA).

Main responsibilities

• Realização de testes nas plataformas digitais
• Testes na URA (Atendimento eletrônico)
• Acompanhamento de fila
• Atualização de Reports
• Atribuição de prioridades aos Skills de atendimento
• Balanceamento de volume de demandas
• Atribuição de perfil de usuário em plataforma de atendimento
• Atualização de Diário de bordo
• Abertura de chamado de incidentes quando nos testes ocorrer registro de falhas
• Análises e Controles em D-0;
• Apresentações de dados e indicadores

Requirements and skills

Imprescindível:

• Formação superior em andamento ou completo;
• Pacote Office.
• Rotinas de área de Planejamento;

Desejável:

• Inglês será diferencial.

Additional information

Essa vaga será para atuação Presencial

Salário

R$ 2902,00

Horário de Trabalho

• 23:20 às 7:00
• 6:00 às 13:40
• 8:00 às 15:40
• 14:20 às 22:00
• 16:20 às 0:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6x1 - Folga Variável

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.