ANALISTA PLANEJAMENTO EXCELENCIA AO CLIENTE PL - AZC BH

Azul Linhas Aéreas Brasileiras; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia aérea brasileira em Belo Horizonte está buscando um Tripulante para integrar a equipe de MIS e Planejamento, focando em atendimento ao cliente. O profissional será responsável pela gestão de dados, elaboração de relatórios e análise de indicadores de performance. É necessário ter experiência com MIS, domínio do Office e ferramentas como Power BI e SQL. Oferecemos um ambiente que valoriza a diversidade e o desenvolvimento contínuo.

Serviços

Programas de saúde e bem-estar

Desenvolvimento de carreira

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• 1 ano de experiência com MIS/relatórios e Planejamento de CallCenter.
• Domínio avançado das ferramentas do Office (Excel, Power Point, Word etc.).
• Vivência com atendimento ao cliente.
• Domínio avançado das ferramentas Power BI, SQL, Access.
• Perfil analítico e proativo.

Responsabilidades

• Gestão de base de dados com históricos de performance.
• Relatórios de acompanhamento diários para equipe de gestão.
• Atualizar relatórios diversos e gerar bases para acompanhamento.
• Elaborar, gerir e corrigir relatórios com históricos de performance em Power BI.
• Análise de resultados e sugestão de melhoria em indicadores de performance.

Conhecimentos

Experiência com MIS/relatórios

Domínio do Office

Atendimento ao cliente

Power BI

SQL

Access

Perfil analítico

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Overview

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul 💙

Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Como será seu dia a dia

O Tripulante integrará o time de MIS e Planejamento na estrutura do Atendimento de Excelência ao Cliente em nossa central AZULCENTER BH, que fica localizada em Belo Horizonte/MG.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de base de dados com históricos de performance;
• Relatórios de acompanhamento diários para equipe de gestão;
• Manter book por tripulante/agente de atendimento (histórico de resultado individual);
• Atualizar relatórios diversos e gerar bases para acompanhamento;
• Elaborar, gerir e corrigir relatórios com históricos de performance em Power BI;
• Análise de resultados e sugestão de melhoria em indicadores de performance.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos)

• 1 ano de experiência com MIS/relatórios e Planejamento de CallCenter;
• Domínio avançado das ferramentas do Office (Excel, Power Point, Word etc.);
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Domínio Avançado das ferramentas Power BI, SQL, Access.
• Perfil analítico e proativo;

Como se inscrever

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

• Step 3: Triagem, Avaliações técnicas e Comportamentais 3 Triagem, Avaliações técnicas e Comportamentais
• Step 5: Pré - Contratação: Exame Médico e Processo Admissional 5 Pré - Contratação: Exame Médico e Processo Admissional

Quem somos

Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers\' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.

Missão, Visão e Valores

Nossa Visão: Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão: Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Valores

Segurança | Nada é mais importante

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem

Paixão | Ame o que faz

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor

Excelência | Seja impecável no que faz

O Respeito é a base dos nossos valores!

Compromisso com diversidade e reconhecimentos

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Reconhecimentos & Premiações

• 4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad
• Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial
• Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards
• Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review
• Prêmio CX Experiência do Cliente 2021
• Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Programas de saúde e bem-estar

• Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.
• CegonhaAzul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.
• Gympass e TotalPass
• NutriAzul - Acompanhamento Nutricional
• Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita
• SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos

Desenvolvimento de carreira

Papos para o Futuro com sua liderança

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Observações finais

Ajudar faz parte da nossa essência!

Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência! A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura.

Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléAzul