Analista Plan Produto SR (Analista Projetos CX)

#OPoderDosSonhos; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa automobilística em São Paulo está em busca de um profissional para se juntar ao time de experiência do cliente. As principais responsabilidades incluem liderar projetos para mapear e melhorar a jornada do cliente, além de gerenciar fornecedores de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de projetos, conhecimento em indicadores de atendimento e formação superior em áreas correlatas. A empresa oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e bônus anual.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Auxilio Creche

Estacionamento

Bônus anual

Qualificações

• É necessário ter experiência em gestão de fornecedores de atendimento.
• O candidato deve ser capaz de planejar e coordenar projetos estratégicos envolvidos na experiência do cliente.
• Conhecimentos em indicadores de experiência, como NPS e CSat, são importantes.

Responsabilidades

• Liderar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada do cliente.
• Gerenciar o fornecedor da central de atendimento, assegurando qualidade.
• Definir e analisar indicadores de experiência e operação.

Conhecimentos

Conhecimento em indicadores de atendimento

Experiência em gestão de projetos

Atuação em posições de CX

Vivência em projetos de melhoria de processos

Inglês intermediário

Excel intermediário

Formação académica

Superior completo em Gestão de Seguros

Administração

Economia

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Dedicamo-nos a oferecer soluções de mobilidade que proporcione experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. E isso só é possível porque temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia: #respeito ao indivíduo, #iniciativa, #igualdade e #confiança, temos contribuído para tornar a Honda uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Honda valoriza a Diversidade e Inclusão e tem um olhar que engloba o respeito e aceitação das pessoas por meio do reconhecimento das diferenças e da singularidade de cada um, podendo referir-se a gênero, raça, etnia, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência, característica física, crença religiosa, perspectiva política, status social entre outros.

“Somos uma empresa focada no ser humano, movida pelo sonho de criar e pelo espírito dos desafios” – Soichiro Honda

Se você se identifica conosco e deseja fazer parte deste time, vamos iniciar esta jornada!

Main responsibilities

Seu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:

• Liderar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando soluções para elevar a satisfação e a fidelização;
• Planejar, coordenar e acompanhar projetos estratégicos voltados à experiência do cliente, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.
• Gerenciar o fornecedor da central de atendimento, assegurando cumprimento de SLA, qualidade de atendimento, eficiência operacional;
• Definir, monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS e CSat) e de operação da central (TMA, FCR, SLA), propondo planos de ação corretivos e preventivos;
• Apoiar a estratégia de digitalização dos canais de atendimento, implementando soluções de autoatendimento e automação;
• Elaborar relatórios executivos e apresentações, com recomendações de melhoria.

Requirements and skills

O que buscamos em você:

• Conhecimento em indicadores de atendimento;
• Experiência em gestão de projetos;
• Atuação em posições de CX, realizando gestão de fornecedores de atendimento (Call Center e SAC);
• Vivência em projetos de melhoria de processos, transformação digital ou gestão de jornada do cliente;
• Superior completo em Gestão de Seguros, Administração, Economia ou correlatas;
• Inglês intermediário;
• Excel intermediário.

O que será um diferencial:

• Conhecimento em produtos de Seguros-Auto;
• Inglês avançado;
• Power BI intermediário;
• Cursos complementares: Customer Experience (CX) e Gestão de Projetos (PMI ou metodologias ágeis).

Additional information

Onde você vai trabalhar?

Honda São Paulo (próximo ao shopping Morumbi). Vaga no modelo presencial de trabalho.

Informações adicionais:

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e banco de horas para usufruir sempre que precisar;
• Oferecemos Vale Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Transporte, Auxilio Creche para as mamães, estacionamento, Wellhub e a PreviHonda;
• Programas de desenvolvimento e conexão tais como Saúde e Bem-estar;
• Descontos em nossos produtos Honda;
• Bônus anual.

E um pouquinho a mais sobre nós:

Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM). Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.

Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda., a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro.

Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.

Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.