Analista Pl. de Experiência do Cliente

Hyundai Motor Company; São Paulo; Híbrido; BRL 70 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hyundai Motor Brasil busca um Analista Pleno de Experiência do Cliente para liderar iniciativas de melhoria da jornada do cliente em sua rede de concessionárias na América Latina. O profissional gerenciará KPIs, conduzirá programas de VOC e Mystery Shopper, e promoverá uma cultura centrada no cliente.

O cargo é em São Paulo, com modelo híbrido, e requer inglês avançado, espanhol intermediário e domínio do Pacote Office, além de experiência em análise de KPIs e pesquisas de satisfação.

Qualificações

• Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais.
• Espanhol intermediário para interação com clientes/partners na região.
• Experiência na análise de indicadores de desempenho (KPIs).
• Experiência em pesquisas de satisfação e programas de Voz do Cliente (VOC).

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar KPIs relacionados à satisfação e experiência do cliente.
• Promover cultura centrada no cliente dentro da organização e entre concessionárias.
• Desenvolver e implementar iniciativas para aprimorar a jornada do cliente.
• Colaborar com áreas da empresa para alinhar soluções às expectativas dos clientes.
• Analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e ações proativas.
• Liderar programas de satisfação existentes (Mystery Shopper, VOC, etc.).
• Suporte a áreas da DND: Identidade Corporativa, auditoria de padrões da marca e gestão de rede.

Conhecimentos

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Análise de KPIs

Voz do Cliente (VOC)

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Na Hyundai Motor Brasil, buscamos profissionais apaixonados pela excelência e comprometidos em obter os melhores resultados sempre. Como Analista Pl. de Experiência do Cliente, você será responsável por elevar os padrões de atendimento na rede de concessionários Hyundai na América Latina, gerenciando os principais KPIs de satisfação e liderando iniciativas que superem as expectativas dos clientes. Se você possui foco no cliente e interesse no setor automotivo, essa é a sua chance!

As principais atividades serão:

• Gerenciar e acompanhar os principais indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação e experiência do cliente;
• Promover uma cultura focada no cliente dentro da organização, buscando sempre entregar experiências que encantem e fidelizem nossos clientes;
• Desenvolver e implementar iniciativas estratégicas para aprimorar a jornada do cliente em toda a rede de concessionários;
• Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir que as soluções propostas estejam alinhadas às expectativas dos clientes;
• Analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e garantir ações proativas;
• Liderar os mercados nos demais programas de satisfação existentes: Mystery Shopper, Pesquisas sindicalizadas, Global Voice of Customer, etc., buscando garantir a melhor experiência para os clientes, através do controle de resultados e gestão junto a HMC e fornecedores;
• Suporte às demais áreas de DND: Identidade Corporativa, auditoria dos padrões da marca, gerenciamento de rede e outros.

Se interessou? Os requisitos para concorrer à vaga são:

• Inglês avançado
• Espanhol intermediário
• Pacote Office avançado
• Experiência na análise de indicadores de desempenho (KPIs)
• Experiência na gestão de pesquisas de satisfação e programas de Voz do Cliente (VOC)

Local de trabalho: São Paulo, SP - Modelo híbrido.

A Hyundai Motor Company, sediada na Coreia do Sul, está passando por uma transição significativa de ser fabricante de automóveis para se tornar provedora de soluções de mobilidade inteligente. Para acelerar a concretização dessa mudança, estamos investindo em tecnologias inovadoras que transformarão a maneira como as pessoas interagem com suas soluções de mobilidade e melhorarão sua qualidade de vida.

Comprometida com a sustentabilidade, a Hyundai iniciou medidas para liderar uma era de mobilidade mais sustentável eletrificando sua linha de produtos e expandindo seus negócios de hidrogênio para veículos comerciais e dispositivos de utilidade. Além da mobilidade, confiaremos na economia circular para moldar um futuro mais sustentável que beneficiará não apenas a Hyundai como empresa, mas a sociedade como um todo.

A Hyundai Motor Brasil começou suas operações em 2012, introduzindo o modelo único HB20 no mercado local, projetado e desenvolvido especificamente para o país. Atualmente, a empresa atua como sede regional para a América Central e do Sul, exportando do Brasil para Uruguai, Paraguai, Colômbia e México. Com perspectivas promissoras para a região, a Hyundai Motor Brasil, também conhecida como Hyundai Motor Central & South América, está introduzindo tecnologia de ponta de modelos premiados mundialmente, como o IONIQ 5, e avançando para implementar soluções movidas a hidrogênio junto com ações sociais e ambientais para contribuir com as sociedades onde opera na região. Se você aspira fazer parte de uma equipe líder em inovação na indústria automotiva, venha se juntar a nós na Hyundai e faça parte desta jornada rumo ao sucesso.

Movimento audacioso, energia positiva e trabalho de qualidade; este é o nosso DNA Hyundai; este foi o poder que nos permitiu ser líder global na indústria automotiva e será o poder para criar um novo mundo. Estamos em busca de talentos que escreverão uma nova página de nossa história com o DNA Hyundai.