Analista Operações Jr.

CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA; Barueri; Presencial; BRL 45 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Lucros

Horário flexível

Vale Alimentação e Refeição

Plano de saúde Wellhub Gold+

Auxílio creche e babá

Seguro de vida

Plano de previdência

Kit maternidade

Licença maternidade (até 180 dias)

Licença paternidade

Descontos Vidalink

Resumo da oferta

CAIXA Vida e Previdência procura um profissional para atuar na Ouvidoria, tratando demandas com imparcialidade, elaborando respostas claras e assegurando conformidade regulatória. Experiência em atendimento ao cliente é valorizada.

O colaborador participa de melhorias contínuas, com foco na satisfação do cliente, dentro de um ambiente regulado pelo setor de seguros. A posição exige formação em áreas correlatas e familiaridade com CRM e Office, com benefícios robustos e oportunidades de

Qualificações

• Atuar no atendimento e tratamento das demandas da Ouvidoria.
• Elaborar subsídios para respostas a questionamentos e resolução de demandas.
• Analisar reclamações de produtos de seguros de vida, prestamista e previdência privada.
• Garantir conformidade com SUSEP, CDC e políticas internas.
• Conhecimentos de CRM e pacote Office.

Responsabilidades

• Atender e tratar demandas da Ouvidoria com imparcialidade e prazos.
• Elaborar subsídios para respostas a questionamentos.
• Analisar reclamações de produtos de vida e previdência.
• Acompanhar indicadores de qualidade e prazos.
• Interagir com áreas internas para coleta de informações.
• Assegurar conformidade com SUSEP e CDC.
• Contribuir para relatórios gerenciais e planos de ação.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Mediação de conflitos

Análise

Atenção aos detalhes

Organização

Formação académica

Ensino superior em Administração/Direito/Gestão de Seguros/Processos Gerenciais

Ferramentas

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito écuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

• Atuar no atendimento e tratamento das demandas recebidas pela Ouvidoria, garantindo análise imparcial, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Elaborar subsídios para respostas a questionamentos e resolução de demandas, garantindo clareza, objetividade e empatia na comunicação.
• Analisar reclamações relacionadas a produtos de seguros de vida, prestamista e previdência privada, identificando causas e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores de qualidade, prazo e reincidência das manifestações.
• Interagir com áreas internas para levantamento de informações e definição de tratativas.
• Garantir conformidade com normas da SUSEP, Código de Defesa do Consumidor e políticas internas.
• Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações sobre demandas recorrentes e planos de ação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Ensinosuperior completo ou em andamento em Administração, Direito, Gestão deSeguros, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiênciaprévia em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou áreas relacionadas aomercado de seguros e previdência.
• Conhecimentosobre produtos de seguros de vida e prestamista, previdência privada eregulamentações aplicáveis ao setor.
• Boacomunicação escrita, com capacidade de mediação e resolução de conflitos.
• Perfilanalítico, organizado e com atenção aos detalhes.
• Conhecimentodo Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de atendimento.
• Familiaridadecom ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e pacote Office.
• Desejávelconhecimento das normas da SUSEP e demais órgãos reguladores.

Estes são os nossos benefícios:

Participação nos Lucros

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência

A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

Licença maternidade

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Venha para a CAIXA Vida e Previdência

Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais . Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.

Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.

Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!