Analista Inovacao Digital Junior

Vivo Digital; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um profissional para o departamento de Infraestrutura. O papel envolve monitorar fornecedores, garantir a qualidade do serviço e atuar em casos críticos. O candidato ideal precisa ter conhecimento em gestão de chamada, noções de contratos e experiência com equipamentos de áudio e vídeo. Oferece benefícios flexíveis e um ambiente de trabalho inclusivo.

Serviços

Academia e assistência médica

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus anual

Subsídio para educação

Flexibilidade de horário

Qualificações

• Conhecimento em equipamentos de áudio e vídeo, como câmeras e microfones.
• Experiência com gestão de chamados em ferramentas ITSM.
• Noções de contratos e indicadores de performance.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de SLA e qualidade do atendimento dos fornecedores.
• Registrar evidências e validar relatórios do fornecedor.
• Atuar em casos críticos com comunicação clara.

Conhecimentos

Conhecimento básico em equipamentos de áudio e vídeo

Familiaridade com Microsoft Teams Rooms

Experiência com gestão de chamados e SLAs

Noções de contratos e indicadores de performance

Vivência em projetos de melhoria de salas

Conhecimento em Logitech e Cisco

Noções de planejamento de eventos

Formação académica

Superior Completo - Certificado de Conclusão

Descrição da oferta de emprego

A missão da Diretoria de Infraestrutura é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores.

Responsabilidades

• Gestão de Fornecedor

  Monitorar indicadores de SLA, qualidade dos atendimentos e cumprimento de processos pelo fornecedor. Cobrar ações corretivas e garantir aderência aos padrões definidos.

• Controle e Governança

  Registrar evidências, validar relatórios do fornecedor e garantir conformidade com políticas internas e contratos.

• Atendimentos Prioritários

  Atuar diretamente em casos críticos ou VIP, garantindo solução rápida e comunicação clara com as partes envolvidas.

• Estratégia e Melhoria Contínua

  Apoiar na definição de padrões para salas (layout, equipamentos, conectividade), sugerir melhorias e acompanhar projetos de retrofit e modernização.

• Integração com Sistemas

  Garantir atualização de informações em ferramentas corporativas (ex.: ServiceNow, CMDB) e contribuir com a base de conhecimento

Qualificações

• Conhecimento básico em equipamentos de áudio e vídeo (câmeras, microfones, soundbars, painéis de controle).
• Familiaridade com Microsoft Teams Rooms e protocolos de conexão.
• Experiência com gestão de chamados e SLAs em ferramentas ITSM.
• Noções de contratos e indicadores de performance para fornecedores.
• Vivência em projetos de melhoria ou padronização de salas.
• Conhecimento em Logitech, Poly, Cisco e integração com plataformas corporativas.
• Noções de planejamento de eventos corporativos (townhalls, streaming).

DESEJÁVEL SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO

Benefícios

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito deDigitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que adiversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia,inspirada na diversidade e nainovação,que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.