Analista II de Customer Success

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Florianópolis busca um profissional para atuar na Gestão da Receita e Sucesso do Cliente. O papel envolve a responsabilidade pela saúde financeira de clientes de grande porte, garantido um atendimento high touch e promovendo a expansão de soluções. O candidato ideal deve ter perfil orientado a metas, habilidades de comunicação eficazes e a capacidade de resolver problemas complexos. Esta posição é fundamental para assegurar a satisfação do cliente e o crescimento da receita.

Qualificações

• Foco em metas e gestão de produtividade.
• Capacidade de conduzir reuniões executivas.
• Conhecimento em processos de RH e gestão de pessoas.
• Capacidade de resolver problemas complexos.
• Proatividade para sugerir melhores práticas.
• Habilidade para gerenciar uma agenda intensa.

Responsabilidades

• Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas.
• Promover interações estratégicas com stakeholders.
• Garantir um atendimento de high touch com reuniões diárias.
• Realizar reuniões de adoção e engajamento de boas práticas.
• Responsabilizar-se por receita recorrente da carteira.
• Trabalhar ações preditivas para expansão e mitigação de churn.
• Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados.
• Garantir sucesso na jornada do cliente com proatividade.
• Realizar o onboarding de novas soluções e treinamentos.
• Executar diagnóstico profundo do negócio.
• Implementar planos de ação com stakeholders.
• Acompanhar indicadores de performance e satisfação.

Conhecimentos

Orientação para Resultados

Comunicação e Influência

Visão de Negócio

Resiliência e Adaptabilidade

Perfil Consultivo

Autogestão

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Buscamos uma pessoa para atuar na Gestão da Receita e Sucesso do Cliente, assumindo a principal responsabilidade pela saúde financeira e estratégica de uma carteira de clientes de grande porte. O foco deste desafio é garantir uma jornada de excelência por meio de um atendimento high touch, focado em resultados escaláveis, expansão de soluções e mitigação proativa de riscos (churn).

Se você possui perfil orientado a metas, resiliência para resolver problemas complexos e paixão por transformar a gestão de pessoas através de tecnologia e melhores práticas, esta vaga é para você.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão Estratégica e Relacionamento: Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas e revisão de resultados.


• Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.


• Garantir um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.


• Realizar reuniões de adoção, engajamento e apresentação de melhores práticas para potencializar o uso da solução.


• Foco em Receita e Expansão: Responsabilizar-se por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.


• Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções (upsell/cross-sell) e mitigação de riscos de churn.


• Elaborar planos de ação alinhados aos resultados financeiros e operacionais esperados pela clientela.


• Operação e Sucesso do Cliente: Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.


• Realizar o onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos/ferramental.


• Realizar follow-up proativo, propondo soluções para otimizar a operação de quem utiliza nossos serviços.


• Executar diagnóstico profundo do negócio, compreendendo processos internos de RH e gestão de pessoas.


• Gestão de Riscos e Performance: Implementar planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.


• Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação (NPS/CSAT).


• Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos e desenvolvimento de projetos/processos.

Requisitos e qualificações

• Orientação para Resultados: Foco em metas, gestão de produtividade e entrega de valor.


• Comunicação e Influência: Capacidade de conduzir reuniões executivas e interagir com diversos níveis hierárquicos (stakeholders).


• Visão de Negócio: Conhecimento em processos de RH e gestão de pessoas para realizar diagnósticos precisos.


• Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz e atuar em equipe em ambientes dinâmicos.


• Perfil Consultivo: Proatividade para sugerir melhores práticas que aumentem o desempenho e engajamento de pessoas colaboradoras.


• Autogestão: Organização para gerenciar uma agenda intensa de reuniões e entregas técnicas.