ANALISTA I PLANEJAMENTO E PERFORMANCE

Tahto Brasil; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas em Goiânia busca profissionais motivados para garantir a eficiência operacional em um ambiente de Call Center. Responsabilidades incluem controle de metas, elaboração de relatórios e interação com equipes. A função requer formação acadêmica em curso, habilidades em gestão de pessoas, foco no cliente e conhecimento do Pacote Office. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale alimentação e auxílio creche. Venha fazer parte do nosso time de excelência.

Serviços

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Transporte

Vale Alimentação e / ou Refeição

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Wellhub (Plataforma de Bem-estar)

Qualificações

• Desejável experiência no segmento de Call Center.
• Desejável conhecimento em Gestão do Tempo.
• Desejável conhecimento em Técnicas de Negociação.
• Desejável conhecimento em Capacidade de Análise e Diagnóstico.
• Desejável conhecimento do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.

Responsabilidades

• Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente.
• Controlar férias da operação.
• Analisar turnover passivo e ativo.
• Elaborar relatórios de Absenteísmo.
• Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo.
• Interagir com áreas operacionais para alinhamento de ações.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Tomada de Decisão

Flexibilidade

Foco no Cliente

Relacionamento Interpessoal

Organização e Planejamento

Orientação para Resultado

Visão estratégica

Formação académica

Ensino superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Main responsibilities

• Responsável por garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócio estabelecidas;
• Controlar férias da operação;
• Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
• Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
• Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado;
• Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
• Consolidar as premiações de campanhas;
• Interagir com as áreas operacionais e staff para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
• Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
• Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
• Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
• Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
• Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
• Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
• Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
• Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
• Acompanhar resultado e metas de remuneração variável;
• Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
• Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
• Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requirements and skills

• Ensino superior cursando;
• Desejável experiência no segmento de Call Center;
• Desejável Conhecimento em Pacote Office;
• Desejável Conhecimento em Gestão do Tempo;
• Desejável Conhecimento em Técnicas de Negociação;
• Desejável Conhecimento em Capacidade de Análise e Diagnóstico;
• Desejável Conhecimento em Conhecimento do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.

Competências comportamentais:

• Gestão de Pessoas;
• Tomada de Decisão;
• Flexibilidade;
• Foco no Cliente;
• Relacionamento Interpessoal;
• Organização e Planejamento;
• Orientação para Resultado;
• Visão estratégica.

Additional information

Benefícios:

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
• Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.