ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO

TOTVS; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia busca um profissional para prestar suporte técnico, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços. O candidato deve ter formação superior ou estar cursando e conhecimentos em lógica de programação e bancos de dados. O trabalho incluirá atendimento ativo e registro de solicitações em sistema.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS.
• Registrar em sistema a solicitação do cliente com evidências.
• Escalonar solicitações que não forem evoluídas após o esgotamento das possibilidades.

Conhecimentos

Lógica de programação

Noções de banco de dados

Pacote da Microsoft

Formação académica

Formação superior ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Missão do cargo –Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior ou cursando.
• Conhecimentos específicos:
• Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação);
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
• Pacote da Microsoft