ANALISTA I DE SERVIÇOS

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para implantar e sustentar software em clientes. O candidato ideal terá experiência em sistemas operacionais Linux e MS Windows Server, além de conhecimentos em banco de dados e gestão de incidentes. As responsabilidades incluem apoio ao atendimento remoto, registro de interações com clientes e contribuição para o cumprimento de metas. Essa é uma oportunidade empolgante para quem deseja crescer no setor de tecnologia e suporte técnico.

Qualificações

• Experiência com sistemas operacionais Linux avançado.
• Conhecimento intermediário de MS Windows Server.
• Experiência básica em hardware, redes e segurança.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento remoto aos clientes na resolução de problemas.
• Registrar e documentar evidências e interações com os clientes.
• Analisar logs em sistemas de operações e aplicações.

Conhecimentos

Infraestrutura | Sistemas operacionais Linux

MS Windows Server

Gestão de incidentes

Cloud - Nível Básico (Azure, AWS, OCI, GCP)

Ferramentas

SQL

Oracle

PostgreSQL

MySQL

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Realizar a implantação e sustentação de software em cliente, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o atendimento aos clientes nos canais TOTVS, remotamente, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade com nível moderado de orientação e apoio. Registrar sugestões e incidentes;
• Registrar, documentar e detalhar todas as evidências e interações com os clientes, a fim de gerar histórico e registro;
• Apoiar a montagem e a validação de ambientes de banco de dados e aplicações TOTVS, com nível moderado de orientação e apoio;
• Enviar o status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir para o cumprimento e o alcance dos resultados e metas da área;
• Realizar parametrizações, simulações, capacitação e testes de infraestrutura Linux em banco de dados e aplicações TOTVS;
• Analisar logs em sistemas de operações e aplicações por meio da análise de situações em clientes;
• Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;
• Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento. Requisitos mínimo

Requisitos e qualificações

• Infraestrutura | Sistemas operacionais Linux Avançado;
• MS Windows ServerIntermediário;
• Hardware, redes e segurança – nível básico;
• Banco de dados – desejável nível básico em Alguns desses; SQL/Oracle/Postgree/MySql.
• Desejável conhecimento em Troubleshooting de Infra.
• Gestão de incidentes;
• Cloud – Nível Básico (Azure, AWS, OCI,GCP ou T-Cloud )