ANALISTA EMPRESARIAL DE NEGOCIOS (Foco em Serviços e Suporte)

Embraer; São José dos Campos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de aviação em São José dos Campos/SP busca profissional para atuar na área de compliance. O candidato ideal deverá ter experiência em KYC e gestão de contas, além de conhecimentos avançados em SAP e Salesforce. O trabalho será presencial e oferece benefícios como seguro de vida e convênios médicos.

Serviços

Seguro de Vida

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Benefício Vacina

Benefício Farmácia

Gympass

Refeitório na empresa

PLR (Participação de Lucros e Resultados)

Previdência Privada

Cooperativa

EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)

Qualificações

• Experiência em compliance e serviços de aviação executiva.
• Diligência e ceticismo profissional nas análises de compliance.

Responsabilidades

• Atuar como agente de KYC analisando situações financeiras.
• Gerenciar contas de clientes e fornecer suporte contínuo.
• Gerar KPIs para monitorar a performance operacional.

Conhecimentos

Compliance KYC

Gestão de Contas de Clientes

Análise de Dados e Relatórios

Engajamento com Clientes

Conhecimento em SAP

Inglês avançado

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia ou cursos correlatos

Ferramentas

SAP

Salesforce

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Como é a área:

A área atua de forma global com operações de clientes dentro do CRM da Aviação Executiva. A área é responsável pela entrada de serviço de clientes da Aviação Executiva; gerenciamento de acessos sistêmicos; KYC (Know Your Costumer), gerenciamento de vendas de publicações Técnicas e governança financeira do cliente.

Main responsibilities

1 - Compliance KYC (Know Your Customer): Atuar como agente e solicitante de KYC utilizando a plataforma Lextegrity. Analisar a situação financeira e de compliance dos clientes para garantir conformidade com padrões regulatórios, utilizando ferramentas como portal de Registro de Clientes, SAP e Salesforce.

2 - Gestão de Contas de Clientes: Configurar e gerenciar contas de clientes nos sistemas Salesforce, SAP, FlyEmbraer e GSK Configurar aplicativos FlyEmbraer, como AHEAD, Techpubs, eParts, Download Center, ePayments, Faturas e Pagamentos, entre outros. Fornecer suporte contínuo para atualizações de contas e pedidos via eCommerce.

3 - Gestão de Publicações Técnicas: Facilitar o acesso dos clientes às Publicações Técnicas da Aviação Executiva da Embraer por meio do portal GSK, aplicativo Techpubs, Jira e SAP. Atender dúvidas relacionadas a publicações técnicas, manuais operacionais e de manutenção, garantindo resolução ágil.

4 - Engajamento com Clientes: Conduzir reuniões e atividades de Entry Into Service (EIS), colaborando com CAMs (Customer Account Managers), equipe de Vendas e Entrega de Aeronaves para apresentar todas as plataformas Embraer aos clientes. Auxiliar clientes via plataformas SaaS, como Salesforce e Talkdesk, garantindo experiência fluida e respostas rápidas.

5 - Compliance Comercial: Conhecimento em compliance comercial para apoiar operações globais e transações de clientes, com foco na Europa.

6 - Análise de Dados e Relatórios: Gerar e gerenciar Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para monitorar e melhorar a performance operacional e do cliente. Criação de dashboards e relatórios no Salesforce e Excel.

8 - Contribuir para o desenvolvimento, melhorias e correções sistêmicas para visibilidade do negócio.

9 - Exercer diligência e manter o ceticismo profissional ao executar e supervisionar as atividades e processos sob sua responsabilidade, incluindo, entre outros: (I) manter o foco na atenção à precisão e validade dos dados; (II) solicitar documentos adicionais quando necessário para apoiar essas análises; (III) identificar, comunicar, escalar e auxiliar na resolução de potenciais "red flags" e / ou questões relacionadas ao cumprimento das políticas e procedimentos da Companhia. A diligência e o ceticismo profissional devem ser aplicados independentemente das revisões e aprovações anteriores.

Requirements and skills

Para este desafio, você precisa ter:

• Superior completo (necessário ter o certificado de colação de grau ou diploma) em Administração, Engenharia ou cursos correlatos;
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
• Experiência avançada em Pacote Office;
• Experiência em SAP.

Você se destaca se tiver:

• Conhecimento em Salesforce;
• Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente, compliance e serviços de aviação executiva;
• Familiaridade com publicações técnicas e configuração de contas de clientes na indústria de aviação executiva.

Additional information

Modelo de trabalho presencial para São José dos Campos / SP.

Benefícios

• Seguro de Vida
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia
• Gympass
• Refeitório na empresa
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)