ANALISTA EMPRESARIAL DE NEGOCIOS (Foco em Serviços e Suporte)

Embraer S.A.; São José do Egito; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de aviação executiva está em busca de um profissional para atuar na gestão de contas de clientes e compliance KYC. O candidato ideal deve ter formação superior, inglês avançado e experiência em SAP. A vaga é para trabalho presencial em São José dos Campos e oferece diversos benefícios, como seguro de vida e PLR.

Serviços

Seguro de Vida

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Benefício Vacina

Benefício Farmácia

Gympass

Refeitório na empresa

PLR (Participação de Lucros e Resultados)

Previdência Privada

Cooperativa

EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)

Qualificações

• Certificado de colação de grau ou diploma necessário.
• Desejável conhecimento em operações de atendimento ao cliente e compliance.
• Familiaridade com publicações técnicas na indústria de aviação executiva é um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar como agente e solicitante de KYC utilizando a plataforma Lextegrity.
• Configurar e gerenciar contas de clientes nos sistemas Salesforce e SAP.
• Gerar e gerenciar KPIs para monitorar performance operacional.

Conhecimentos

Inglês avançado

Experiência em Pacote Office

Experiência em SAP

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia ou cursos correlatos

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como é a área:

• A área atua de forma global com operações de clientes dentro do CRM da Aviação Executiva. A área é responsável pela entrada de serviço de clientes da Aviação Executiva; gerenciamento de acessos sistêmicos; KYC (Know Your Costumer), gerenciamento de vendas de publicações Técnicas e governança financeira do cliente.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

1 - Compliance KYC (Know Your Customer): Atuar como agente e solicitante de KYC utilizando a plataforma Lextegrity. Analisar a situação financeira e de compliance dos clientes para garantir conformidade com padrões regulatórios, utilizando ferramentas como portal de Registro de Clientes, SAP e Salesforce.

2- Gestão de Contas de Clientes: Configurar e gerenciar contas de clientes nos sistemas Salesforce, SAP, FlyEmbraer e GSK. Configurar aplicativos FlyEmbraer, como AHEAD, Techpubs, eParts, Download Center, ePayments, Faturas e Pagamentos, entre outros. Fornecer suporte contínuo para atualizações de contas e pedidos via eCommerce.

3- Gestão de Publicações Técnicas: Facilitar o acesso dos clientes às Publicações Técnicas da Aviação Executiva da Embraer por meio do portal GSK, aplicativo Techpubs, Jira e SAP. Atender dúvidas relacionadas a publicações técnicas, manuais operacionais e de manutenção, garantindo resolução ágil.

4- Engajamento com Clientes: Conduzir reuniões e atividades de Entry Into Service (EIS), colaborando com CAMs (Customer Account Managers), equipe de Vendas e Entrega de Aeronaves para apresentar todas as plataformas Embraer aos clientes. Auxiliar clientes via plataformas SaaS, como Salesforce e Talkdesk, garantindo experiência fluida e respostas rápidas.

5- Compliance Comercial: Conhecimento em compliance comercial para apoiar operações globais e transações de clientes, com foco na Europa.

6- Análise de Dados e Relatórios: Gerar e gerenciar Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para monitorar e melhorar a performance operacional e do cliente. Criação de dashboards e relatórios no Salesforce e Excel.

8- Contribuir para o desenvolvimento, melhorias e correções sistêmicas para visibilidade do negócio.

9- Exercer diligência e manter o ceticismo profissional ao executar e supervisionar as atividades e processos sob sua responsabilidade, incluindo, entre outros: (I) manter o foco na atenção à precisão e validade dos dados; (II) solicitar documentos adicionais quando necessário para apoiar essas análises; (III) identificar, comunicar, escalar e auxiliar na resolução de potenciais "red flags" e / ou questões relacionadas ao cumprimento das políticas e procedimentos da Companhia. A diligência e o ceticismo profissional devem ser aplicados independentemente das revisões e aprovações anteriores.

Requirements and skills

Para este desafio, você precisa ter:

• Superior completo (necessário ter o certificado de colação de grau ou diploma) em Administração, Engenharia ou cursos correlatos;
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
• Experiência avançada em Pacote Office;
• Experiência em SAP.

Você se destaca se tiver:

• Conhecimento em Salesforce;
• Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente, compliance e serviços de aviação executiva;
• Familiaridade com publicações técnicas e configuração de contas de clientes na indústria de aviação executiva.

Additional information

Modelo de trabalho presencial para São José dos Campos / SP.

Benefícios:

• Seguro de Vida
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia
• Gympass
• Refeitório na empresa
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)

Precisa de suporte com a plataforma Gupy? Acesse o link abaixo:

PáginaCentral de Suporte aoCandidato

Site dedicado a guiar e orientar a pessoa candidata sobre todas as ferramentas: https://suporte-candidatos.gupy.io/s/suporte/