Analista de WFM & BI - Cobrança

DiDi Global; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de tecnologia está buscando um Analista de WFM e Business Intelligence para atuar no COE. O candidato ideal deve ter experiência em análise de dados operacionais, com conhecimento em WFM e ferramentas de BI. O profissional será responsável por extrair e analisar dados, criando relatórios que apoiem as operações de cobrança e antifraude. O trabalho é híbrido, localizado em São Paulo, Brasil.

Serviços

Trabalho híbrido

Ambiente colaborativo

Desenvolvimento contínuo

Qualificações

• Experiência prévia em análise de dados operacionais.
• Experiência em WFM, MIS, BI ou times de planejamento.
• Capacidade de estruturar análises e interpretar dados.
• Inglês será um diferencial.

Responsabilidades

• Extrair, consolidar e analisar grande volume de dados operacionais.
• Criar e manter dashboards e relatórios automatizados.
• Monitorar KPIs e indicadores-chave de produtividade.
• Identificar tendências e desvios para planos de ação.

Conhecimentos

Análise de dados operacionais

WFM

MIS

BI

Domínio em Excel ou Google Sheets

Experiência em SQL

Ferramentas de visualização (Power BI, Tableau)

Descrição da oferta de emprego

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mais, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

Estamos em busca de um(a) Analista de WFM e Business Intelligence para atuar no COE (Centro de Excelência Operacional), área responsável por conectar planejamento, estratégia, dados e performance às operações de Crédito, Cobrança e Antifraude.

O COE é um pilar transversal que apoia as operações em todo o ciclo de melhoria contínua e planejamento (forecasting, capacity planning, dashboard & reporting, data analysis, real time management, efficiency & quality).

Este(a) profissional será responsável pordar vida aos dados operacionais, manipular e tratar grandes volumes de dados para análise, transformando informações brutas em análises, dashboards e relatórios que suportem a tomada de decisão do COE e das operações de cobrança e antifraude, além de suportar operações com elaboração de escala de trabalho e alocação de recursos para melhoria de eficiência.

Role Responsibilities

Responsável por:

• Extrair, consolidar e analisar grande volume de dados operacionais das áreas de Cobrança e Antifraude;
• Criar e manter dashboards e relatórios automatizados que traduz a performance operacional em insights claros e acionáveis;
• Monitorar KPIs e indicadores-chave de produtividade, aderência, performance e SLA;
• Contribuir com a liderança para o desenho de processos de reporting e governança de dados, garantindo consistência e confiabilidade das informações;
• Atuar na identificação de tendências e desvios para apoiar planos de ação e melhorias operacionais;
• Atualizar diariamente as rotinas de dados e reporting;
• Analisar indicadores das operações de cobrança e antifraude;
• Apoiar o time na elaboração de modelos de forecasting, capacidade e eficiência operacional;
• Colaborar com times globais de tecnologia, BI e operações para aprimorar o uso de dados e ferramentas analíticas.

Role Qualifications

Requisitos

• Experiência prévia em análise de dados operacionais, preferencialmente em ambientes de crédito, cobrança, antifraude e/ou contact center;
• Experiência em WFM, MIS, BI ou times de planejamento e dados.
• Domínio em Excel ou Google Sheets;
• Experiência emSQL para consultas, extração e manipulação de dados;
• Experiência com ferramentas de visualização e BI (Power BI, Tableau, Looker ou similares);
• Capacidade de estruturar análises, interpretar dados e comunicar resultados de forma clara e visual;
• Inglês será um diferencial.

Perfil que buscamos

Alguém com perfil técnico e olhar de negócio, que goste de transformar dados em histórias e facilitar decisões baseadas em evidências.Um profissional curioso, detalhista e orientado a resultados, que tenha prazer em construir soluções analíticas simples, escaláveis e úteis para o dia a dia das operações.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms