Analista De Ti

Tupperware Brasil; São Luís; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de alimentos localizada em São Paulo busca um(a) Analista de TI – Suporte à Operação para garantir suporte eficiente, interagir com distribuições, e realizar ajustes em sistemas Microsoft Dynamics. É necessário experiência em suporte técnico, conhecimento avançado em Excel, e vivência em práticas de gestão de serviços de TI. A posição oferece regime híbrido de trabalho e um pacote de benefícios incluindo plano de saúde e auxílio creche.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica

Seguro de Vida

VR R$53,00 por dia

Desconto na compra de produtos da Tupperware

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel.
• Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
• Conhecimento em ITIL / ITSM.
• Capacidade de documentar procedimentos e soluções.

Responsabilidades

• Suportar a operação, interagindo com distribuições.
• Resolver conflitos e problemas operacionais.
• Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Microsoft Excel avançado

Soluções Microsoft

ITIL / ITSM

Gestão de incidentes

Formação académica

Certificação ITIL Foundation v4

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals

Microsoft Office Specialist (Excel)

CompTIA A+ ou Network+

HDI Support Center Analyst (SCA)

Descrição da oferta de emprego

Vaga : Analista de TI – Suporte à Operação

Buscamos um(a) Analista de TI que será responsável por garantir o suporte eficiente à operação, atuando diretamente na resolução de conflitos, interação com distribuições, acionamento do time de suporte e fornecedores, além de realizar ajustes em sistemas Microsoft (Dynamics) e utilizar Excel avançado para análise e solução de problemas.

Local: Berrini - São Paulo - SP

Regime de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais + 3 dias remotos)

Horário: Segunda a quinta, das 08h às 17h30 e Sexta das 08h as 15h.

Responsabilidades

Suportar a operação, interagindo com as distribuições para garantir o funcionamento dos sistemas e processos.

Resolver conflitos e problemas operacionais, acionando o time de suporte interno quando necessário.

Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução dos incidentes.

Efetuar ajustes e configurações em soluções Microsoft, especialmente Dynamics.

Utilizar Excel avançado para análise de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão.

Documentar procedimentos, soluções e incidentes de forma clara e organizada.

Garantir comunicação clara e empática com clientes internos e externos.

Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio.

Sugerir melhorias contínuas nos processos e ferramentas de TI.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.

Conhecimento avançado em Microsoft Excel.

Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics.

Conhecimento em ITIL / ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.

Capacidade de documentar procedimentos e soluções.

Gestão de incidentes, SLA e KPIs.

Requisitos Interpessoais (Soft Skills)

Comunicação clara e empática.

Escuta ativa e gestão de conflitos.

Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio.

Organização, priorização e resiliência sob pressão.

Aprendizado contínuo e cultura de melhoria.

Certificações Desejáveis

ITIL Foundation v4: Para boas práticas de gestão de serviços de TI e processos de suporte.

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals. Foco em conhecimento prático nas soluções Microsoft, especialmente Dynamics.

Microsoft Office Specialist (Excel): Para comprovar domínio avançado em Excel.

CompTIA A+ ou Network+: Para base sólida em suporte técnico e redes.

HDI Support Center Analyst (SCA): Para reforçar habilidades de atendimento e suporte ao cliente.

Pacote de Remuneração e Benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
• OPTUM: Pensando no cuidado integral com a saúde de nossos colaboradores, oferecemos, em parceria com uma empresa especializada, um programa de assistência voltado à saúde emocional e ao bem-estar mental;
• Seguro de Vida;
• VR R$53,00 por dia;
• Locomoção: VT (desc. 6%) / Fretado (reembolso de até R$440,00 por mês) / Estacionamento gratuito;
• Wellhub (antigo Gympass): reembolso de até 50% (com teto de R$190,00 em academias parceiras);
• Convênio Farmácia;
• Auxílio Creche;

Desconto na compra de produtos da Tupperware.

Se interessou? Envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe!