Analista de TI

Tupperware Brasil; Distrito Federal; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de produtos domésticos está contratando um(a) Analista de TI para garantir suporte à operação, interagir com distribuições e resolver conflitos. O(a) candidato(a) ideal terá experiência em suporte técnico, conhecimentos avançados em Microsoft Excel e soluções Dynamics. A vaga oferece regime híbrido e benefícios como plano de saúde, auxílio locomoção e reembolso de bem-estar.

Serviços

Plano de Saúde SulAmérica

Programa de assistência à saúde emocional

VT e reembolso de fretado

Reembolso em academias

Convênio Farmácia

Auxílio Creche

Desconto em produtos da Tupperware

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente é essencial.
• É necessário conhecimento avançado em Microsoft Excel.
• Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics, é fundamental.
• Saber documentar procedimentos e soluções de forma clara é importante.
• Trabalho em equipe e colaboração são valorizados.

Responsabilidades

• Suportar a operação e resolver conflitos de forma eficiente.
• Gerenciar chamados e acompanhar prazos junto a fornecedores.
• Utilizar Excel para análise de dados e geração de relatórios.
• Documentar procedimentos e sugerir melhorias contínuas.

Conhecimentos

Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente

Conhecimento avançado em Microsoft Excel

Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics

Comunicação clara e empática

Gestão de incidentes, SLA e KPIs

Organização, priorização e resiliência sob pressão

Formação académica

Certificações em ITIL, Microsoft Dynamics, CompTIA

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista de TI – Suporte à Operação

Sobre a Posição:

Buscamos um(a) Analista de TI que será responsável por garantir o suporte eficiente à operação, atuando diretamente na resolução de conflitos, interação com distribuições, acionamento do time de suporte e fornecedores, além de realizar ajustes em sistemas Microsoft (Dynamics) e utilizar Excel avançado para análise e solução de problemas.

Local: Berrini - São Paulo - SP

Regime de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais + 3 dias remotos)

Horário: Segunda a quinta, das 08h às 17h30 e Sexta das 08h as 15h.

Responsabilidades:

• Suportar a operação, interagindo com as distribuições para garantir o funcionamento dos sistemas e processos.
• Resolver conflitos e problemas operacionais, acionando o time de suporte interno quando necessário.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução dos incidentes.
• Efetuar ajustes e configurações em soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
• Utilizar Excel avançado para análise de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão.
• Documentar procedimentos, soluções e incidentes de forma clara e organizada.
• Garantir comunicação clara e empática com clientes internos e externos.
• Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos e ferramentas de TI.

Requisitos Técnicos (Hard Skills):

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel.
• Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
• Conhecimento em ITIL/ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Capacidade de documentar procedimentos e soluções.
• Gestão de incidentes, SLA e KPIs.
• Comunicação clara e empática.
• Escuta ativa e gestão de conflitos.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio.
• Organização, priorização e resiliência sob pressão.
• Aprendizado contínuo e cultura de melhoria.

Certificações Desejáveis:

• ITIL Foundation v4: Para boas práticas de gestão de serviços de TI e processos de suporte.
• Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals. Foco em conhecimento prático nas soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
• Microsoft Office Specialist (Excel): Para comprovar domínio avançado em Excel.
• CompTIA A+ ou Network+: Para base sólida em suporte técnico e redes
• HDI Support Center Analyst (SCA): Para reforçar habilidades de atendimento e suporte ao cliente.

Pacote de Remuneração e Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
  
• OPTUM: Pensando no cuidado integral com a saúde de nossos colaboradores, oferecemos, em parceria com uma empresa especializada, um programa de assistência voltado à saúde emocional e ao bem-estar mental;
  
• Locomoção: VT (desc. 6%) / Fretado (reembolso de até R$440,00 por mês) / Estacionamento gratuito;
  
• Wellhub (antigoGympass): reembolso de até 50% (com teto de R$190,00 em academias parceiras);
  
• Convênio Farmácia;
  
• Auxílio Creche;
  
• Desconto na compra de produtos da Tupperware.

Se interessou? Envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe!