Analista de Telecom I

ALGAR; São Paulo; On-site; BRL 80,000 - 140,000; Full time

Job summary

A Algar contrata Analista NOC Fiber para garantir disponibilidade, estabilidade e continuidade da rede óptica. Você atuará monitorando alarmes, diagnosticar falhas em enlaces e equipamentos, coordenando ações para restabelecimento conforme SLA, e mantendo comunicação com equipes de campo, engenharia, provedores e clientes.

O papel envolve registro de chamados, suporte a intervenções em campo, monitoramento de fibra óptica, manutenções e geração de relatórios de desempenho.

Qualifications

• Conhecimento em redes de transporte óptico, backbone e anéis de fibra óptica.
• Monitoramento de alarmes de rede, gestão de incidentes e SLA.
• Experiência com ferramentas de monitoramento NOC e gestão de chamados.
• Conhecimento em DWDM, OTN, roteadores e switches.

Responsibilities

• Registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos.
• Acionamento e suporte às equipes em campo.
• Acompanhamento de rompimentos de fibra óptica e manutenções.
• Validação da normalização de circuitos após reparos.
• Gerar relatórios de desempenho e disponibilidade.

Skills

Transporte óptico

Backbone

Anéis ópticos

Monitoramento NOC

Gestão de chamados

Relatórios operacionais

DWDM

OTN

Roteadores

Switches

Alta disponibilidade

Tools

Ferramentas de monitoramento NOC

Sistemas de gestão de chamados

Relatórios de desempenho

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

O Analista NOC Fiber é responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade da rede de transporte óptico, backbone e anéis metropolitanos da empresa, monitorando continuamente o ambiente de rede e atuando de forma proativa na identificação, análise e solução de incidentes que possam impactar os serviços. Sua atuação envolve o acompanhamento de alarmes gerados pelas ferramentas de supervisão, a realização de diagnósticos remotos em enlaces e equipamentos de transmissão, o gerenciamento de falhas e degradações de desempenho, além da coordenação das ações necessárias para o restabelecimento dos serviços dentro dos níveis de SLA estabelecidos. O profissional mantém contato constante com equipes de campo, áreas de engenharia, provedores, fornecedores e clientes, garantindo o correto tratamento das ocorrências e a comunicação eficiente durante eventos críticos.

Entre suas atividades estão o registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos, o acionamento e suporte às equipes responsáveis pelas intervenções em campo, o acompanhamento de rompimentos de fibra óptica, manutenções programadas e emergenciais, bem como a validação da normalização dos circuitos após as correções realizadas. Também é responsável por monitorar indicadores operacionais, analisar causas de falhas recorrentes, apoiar ações de melhoria contínua, manter atualizada a documentação da rede e gerar relatórios de desempenho e disponibilidade. Sua atuação é fundamental para assegurar a confiabilidade da infraestrutura de transporte óptico, reduzindo o impacto de indisponibilidades e garantindo a qualidade dos serviços prestados aos clientes corporativos e operadoras conectadas à rede.

Conhecimento em redes de transporte óptico, backbone e anéis de fibra óptica, monitoramento e tratamento de alarmes de rede, gestão de incidentes e cumprimento de SLA. Conhecimento em protocolos TCP/IP, Ethernet, VLAN e MPLS, interpretação de diagramas e topologias de rede, análise e diagnóstico de falhas em enlaces e equipamentos de telecomunicações. Experiência com ferramentas de monitoramento NOC, sistemas de gestão de chamados e elaboração de relatórios operacionais. Desejável conhecimento em tecnologias DWDM, OTN, roteadores, switches e equipamentos de transmissão óptica, além de familiaridade com processos de contingenciamento, recuperação de falhas e operações de alta disponibilidade.

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