Analista de Sustentação de Aplicações AMS & ITIL - híbrido

Accenture Brasil; Belo Horizonte; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição

Seguro de vida

Previdência privada

Desconto Farmácia

Auxílio creche

Escola de idiomas

Licença parental estendida

Stock options

Job summary

A Accenture Brasil está buscando profissional para sustentação de aplicações, atendendo incidentes, problemas e requisições, com foco em ITIL e melhoria contínua. Você atuará com SQL, leitura de logs e ferramentas ITSM para diagnóstico e resolução, mantendo a documentação atualizada e reportando o status aos clientes.

Conhecimentos em ServiceNow ou Jira Service Management são desejáveis, bem como práticas DevOps e monitoramento de aplicações.

Qualifications

• Experiência com sustentação de aplicações, incluindo atendimento de incidentes, problemas e requisições conforme SLA.
• Conhecimento em ITIL, especialmente nos processos de gestão de incidentes, mudanças e problemas.
• Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow ou Jira Service Management.
• Capacidade analítica para identificação e análise de causa raiz.
• Bom conhecimento de SQL e leitura de logs para diagnóstico de falhas.

Responsibilities

• Atender e solucionar incidentes e solicitações de usuários, respeitando prazos e SLAs.
• Realizar sustentação de aplicações, atendendo incidentes, problemas e requisições conforme SLAs.
• Analisar a raiz de problemas recorrentes com SQL e leitura de logs para apoiar diagnóstico.
• Propor e implementar correções e melhorias de pequeno porte.
• Apoiar gestão de incidentes, mudanças e problemas seguindo ITIL.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
• Acompanhar o cliente e relatar o status dos atendimentos.

Skills

Sustentação de aplicações

SQL

Leitura de logs

Análise de causa raiz

ITIL

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventar, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor rapidamente para organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser a parceira de reinvenção preferida de nossos clientes, liderar a adoção segura e ampla da IA e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo.

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventar, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor rapidamente para organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser a parceira de reinvenção preferida de nossos clientes, liderar a adoção segura e ampla da IA e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo. Reunimos o talento de aproximadamente 814 mil pessoas com ativos e plataformas proprietários, profundo conhecimento de processos e setores e relacionamentos líderes no ecossistema para oferecer soluções de ponta a ponta e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Serviços de Reinvenção, oferecemos ampla experiência em Cibersegurança, Núcleo Digital, Finanças, Indústria e Empresa, Song, Cadeia de Suprimentos e Engenharia e Talentos, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria e Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 74 bilhões em receita no ano fiscal de 2026. Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Atender e solucionar incidentes e solicitações de usuários, respeitando os prazos e os níveis de serviço acordados;
• Realizar a sustentação de aplicações, atuando no atendimento de incidentes, problemas e requisições conforme os SLAs estabelecidos;
• Analisar a causa raiz de problemas recorrentes, utilizando consultas SQL e leitura de logs para apoiar o diagnóstico;
• Propor e implementar correções e melhorias evolutivas de pequeno porte;
• Apoiar os processos de gestão de incidentes, mudanças e problemas, seguindo as práticas de ITIL;
• Documentar as soluções implementadas e manter a base de conhecimento atualizada;
• Acompanhar o cliente e realizar reportes sobre o andamento e o status dos atendimentos.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiência com sustentação de aplicações, incluindo atendimento de incidentes, problemas e requisições conforme SLA;
• Conhecimento em ITIL, especialmente nos processos de gestão de incidentes, mudanças e problemas;
• Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow ou Jira Service Management;
• Capacidade analítica para identificação e análise de causa raiz;
• Bom conhecimento de SQL e leitura de logs para diagnóstico de falhas.

Além disso, é desejável conhecimento:

• Metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
• Boas práticas de DevOps e integração e entrega contínuas, CI/CD;
• Ferramentas de monitoramento e observabilidade de aplicações, como Grafana, Dynatrace, Splunk ou similares.

Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Wellhub;
• TotalPass;
• Opção de compra de ações da empresa com desconto;
• Desconto Farmácia;
• Auxílio Creche;
• Parceria com escola de idiomas;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• PPR.

Conforme política vigente.