Analista de Suporte TI | Pleno (Híbrido Curitiba)

LOFT; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um profissional para atuar na área de TI. O candidato será responsável por diagnosticar problemas complexos, monitorar SLAs e liderar projetos. É necessário conhecimento avançado em Windows e MacOS, bem como habilidades de comunicação e automação de processos. A empresa oferece benefícios como assistência médica, odontológica e férias flexíveis.

Serviços

Assistência Médica - Sulamerica

Assistência Odontológica - Sulamerica

Acesso a academias no Brasil inteiro

Plataforma de Saúde Mental

Férias Flexíveis

Licença Parental

Plano de Saúde Pet com desconto

Qualificações

• Conhecimento avançado em Windows e MacOS.
• Noções de automação de processos e workflows.
• Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação.
• Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal.
• Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados.
• Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365 e Slack.
• Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe.
• Adaptabilidade a mudanças e promoção de diversidade.

Responsabilidades

• Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa.
• Monitorar e garantir cumprimento de SLAs.
• Criar, revisar e atualizar documentações.
• Gerenciar o ciclo de vida de ativos de TI.
• Liderar e executar projetos de TI.
• Interpretar dados de atendimentos e propor ações.

Conhecimentos

Windows

MacOS

Automação de processos

ITIL

Comunicação escrita e verbal

Pensamento analítico

Liderança de projetos

Colaboração em equipe

Ferramentas

Microsoft 365

Slack

Descrição da oferta de emprego

A missão do time de IT Infra é garantir a operação contínua e segura dos ativos de TI e da infraestrutura dos escritórios, promovendo eficiência, escalabilidade e segurança nas operações da empresa. Nosso objetivo é impactar positivamente a experiência de usuários e parceiros, resolvendo problemas de forma ágil, proativa e inovadora, enquanto impulsionamos a performance tecnológica de maneira sustentável. Buscamos profissionais apaixonados por desafios, que se destacam no trabalho em equipe, entregam resultados consistentes com autonomia e protagonismo, priorizam a integridade, e identificam oportunidades de melhoria em ambientes dinâmicos e em constante evolução. Junte-se a nós para construir soluções escaláveis, liderar projetos estratégicos e transformar a experiência tecnológica da empresa!

Os desafios que você vai encontrar:

• Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa, identificando causas raiz para evitar reincidências;
• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs com base em relatórios de ITSM;
• Apresentar resultados, análises e propostas de melhoria em reuniões semanais;
• Criar, revisar e atualizar documentações, POPs e KBs, orientando analistas N1;
• Priorizar chamados e problemas com base no impacto ao negócio e na estratégia da empresa;
• Gerenciar o ciclo de vida de ativos de TI, incluindo aquisição, manutenção e descarte;
• Liderar e executar projetos de TI, propondo soluções escaláveis e inovadoras;
• Atuar como facilitador entre IT Infra e áreas internas, alinhando necessidades e agregando valor;
• Garantir a excelência no atendimento, otimizando a experiência dos clientes internos;
• Propor e implementar melhorias contínuas em processos e fluxos de atendimento;
• Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimento e promovendo diversidade;
• Adaptar-se a mudanças, priorizando autonomamente e simplificando a jornada dos clientes;
• Interpretar dados de atendimentos, propondo ações baseadas em métricas.

O que você precisa para virar a chave?

• Conhecimento avançado em Windows e MacOS;
• Noções de automação de processos e workflows;
• Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação;
• Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal;
• Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados;
• Organização, gestão de tempo e autogerenciamento;
• Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365, Slack e correlatas;
• Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe;
• Adaptabilidade a mudanças e promoção de diversidade.

Informações adicionais

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Assistência Médica - Sulamerica

Assistência Odontológica - Sulamerica

WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

Wellz- Plataforma de Saúde Mental

Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

Licença Parental - para pais e mães

Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto