ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

IT Universe; Osasco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional de suporte em TI. O candidato ideal possui nível superior em Informática, experiência mínima de 3 anos e habilidades em gestão de acesso e comunicação clara. O ambiente de trabalho é descontraído com benefícios diversos e oportunidades de crescimento na carreira.

Serviços

Café à vontade

Treinamentos variados

Ambiente descontraído

Qualificações

• Experiência mínima de 03 anos em suporte em TI.
• Inglês Intermediário é um diferencial.
• Capacidade de resolver problemas de forma cordial.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais.
• Identificar e tratar demandas de suporte técnico.
• Gerenciar permissões em ambiente Windows.

Conhecimentos

Pro atividade

Cordialidade

Boa Comunicação

Organização

Formação académica

Nível superior completo ou cursando em Informática

Descrição da oferta de emprego

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)

Habilidades

• Pro atividade
• Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.
• Cordialidade – Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa.
• Discrição – Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores.
• Boa Comunicação – Uma linguagem clara e objetiva.
• Organização – Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.

Cursos

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);

Experiências

Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;

Diferencial

Inglês Intermediário;

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);

Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;

Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;

Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;

Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;

Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);

Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;

Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;

Manutenção de pastas em servidores de arquivos;

Criação de contas de usuários;

Gestão de acessos;

Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;

Gerenciamento de Permissões em Sistemas;

Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;

Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.