Analista de Suporte Técnico - Nível I

DigitalNet; Campo Grande; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de internet está buscando um Analista de Suporte Técnico - Nível I para atuar em Campo Grande. Este profissional será responsável por fornecer suporte aos clientes na resolução de problemas de internet, monitorar serviços de conexão e documentar atendimentos. É necessário ter ensino médio completo e 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico. A empresa oferece um salário base de R$ 2.460,00 e benefícios como auxílio alimentação e plano de saúde.

Serviços

Auxílio Alimentação

Desconto de plano de internet para colaborador

Plano de Saúde

Seguro de vida

Welhub (Gympass)

Qualificações

• Experiência prévia de 6 meses em atendimento presencial ao cliente ou Call Center, com suporte técnico preferencialmente.

Responsabilidades

• Atender clientes por ligação e chat para resolver problemas de internet.
• Monitorar serviços de internet com sistemas de análise.
• Realizar análise de conexão dos clientes e documentar atendimentos no ERP.
• Apoiar o setor de Negócios Corporativos com esclarecimentos.
• Verificar a normalização da conexão de internet usando checklist interno.
• Auxiliar com análise de fluxos e filas de espera de clientes.

Conhecimentos

Técnicas de Atendimento

Infraestrutura de rede de computadores

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

👉 A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet.

Principais Responsabilidades

• Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet.
• Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.
• Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.
• Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.
• Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.
• Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.
• Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.

Informações de Remuneração

• 💰 Salário base: R$ 2.460,00

Benefícios

• 🍽️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
• 💪Welhub (Gympass).
• 💻 Desconto de plano de internet para colaborador.
• 🏥 Plano de Saúde.
• 🛡️ Seguro de vida.

🕤Horário: jornada diurna (manhã/tarde), com horário de entrada a ser confirmado de acordo com a escala do setor.

Local De Trabalho

• 📍 Rua Naor Lemes Barbosa, 32. Itamaracá.

Requisitos mínimos

Hard Skills

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas.
• Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento
• Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.