ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR (N2) | Remoto

Localiza&Co; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de mobilidade está buscando profissionais para gerenciar incidentes e desenvolvê-los utilizando linguagens como C# e JavaScript. Os candidatos devem ter habilidades em ferramentas como Datadog e ServiceNow, além de uma forte capacidade para trabalhar em equipe e resolver problemas críticos. Oferecemos benefícios como participação nos lucros e desconto em aluguel de veículos.

Serviços

Participação nos Lucros

Desconto em compra e aluguel de veículos

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Wellhub

Previdência Privada

Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

Qualificações

• Conhecimento em linguagens de programação como C#, JavaScript e SQL.
• Experiência anterior em ferramentas de monitoramento como Datadog e Control-M.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas técnicos rapidamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de incidentes e requisições reportados pelos usuários.
• Analisar códigos para identificar erros e causas de incidentes.
• Desenvolver automações para otimizar processos repetitivos.

Conhecimentos

C#

JavaScript

SQL

Datadog

Control-M

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Main responsibilities

Atendimento de Incidentes e Requisições:

• Realizar atendimento de incidentes e requisições reportados pelos usuários.
• Participar de Salas de Guerra para resolução rápida de problemas críticos.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs.
• Focar na resolução eficiente dos incidentes e problemas priorizados.
• Amortecer incidentes antes de escalar para níveis superiores.
• Analisar a recorrência de incidentes para identificar padrões e propor soluções.

Análise e Debug de Códigos:

• Revisar e analisar códigos para identificar erros.
• Analisar scripts de banco de dados e relatórios para encontrar causas de incidentes.
• Utilizar ferramentas de monitoramento como Datadog para extrair logs e tratar chamados.

Criação de Automações e Ferramentas:

• Desenvolver automações para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA).
• Implementar scripts e ferramentas para otimizar processos repetitivos.
• Construir gráficos e indicadores dentro de ferramentas como ServiceNow.

Abertura e Gestão de Problemas:

• Registrar problemas identificados no sistema e acompanhar a resolução.
• Realizar análises detalhadas de incidentes para identificar a causa raiz.
• Criar causas de incidentes no ServiceNow para facilitar a análise de recorrência.

Relacionamento com Usuários e Áreas de Negócio:

• Realizar contato direto com usuários e desenvolvedores para entendimento e tratativa eficiente dos chamados.
• Responder de forma clara dúvidas e questionamentos feitos pela área de negócio.
• Implementar ações para reduzir dúvidas e melhorar a comunicação com a área de negócio.

Requirements and skills

Conhecimento Técnico:

• Linguagens de programação: C#, JavaScript, SQL.
• Ferramentas de monitoramento: Datadog, Control-M.
• Ferramentas de ITSM: ServiceNow.
• Experiência com automações e scripts.

Competências Pessoais:

• Atitude de dono e senso de urgência.
• Habilidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas críticos rapidamente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Boa comunicação e habilidade de explicar problemas técnicos de forma clara.

Additional information

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO:

• Participação nos Lucros;
• Desconto em compra e aluguel de veículos;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Wellhub;
• Previdência Privada;
• Allya;
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza e
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento.

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!