ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JUNIOR

TOTVS; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia está buscando um profissional para atuar no suporte técnico aos seus clientes. O candidato ideal deve ter formação superior ou estar cursando, e possuir conhecimentos em linguagens de programação, lógica e banco de dados. Esta posição oferece benefícios como plano de saúde, vale-refeição e diversos programas de bem-estar. O regime de contratação é CLT, e a faixa salarial é a combinar.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa + Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Gympass

Qualificações

• Formação superior ou em andamento.
• Conhecimento em lógica de programação e banco de dados.
• Capacidade de trabalhar com regras de negócio específicas do setor.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes e garantir satisfação.
• Atender e registrar chamadas de clientes via sistema.
• Escalonar solicitações não resolvidas após tentativas de solução.

Conhecimentos

Linguagem de programação

Lógica de programação

Banco de dados

Pacote da Microsoft

Boa comunicação

Raciocínio lógico

Proatividade

Formação académica

Superior ou cursando

Ferramentas

WinThor

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior ou cursando.
• Conhecimentos específicos:
  • Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação).
  • Lógica de programação e noções de banco de dados.
  • Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação.
  • Pacote da Microsoft.

Requisitos desejáveis

• Vivência com o sistema WinThor;
• Boa comunicação, raciocínio lógico e proatividade.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT